怀化市人民政府办公室关于做好市政府门户网站“市长信箱”栏目信件回复工作的通知
（怀政办函[2009]69号）
各县（市、区）人民政府，市直机关各单位：
“市长信箱”是市政府门户网站的重要栏目，是市政府面向社会公众设立的专用电子邮箱。为做好市政府门户网站“市长信箱”栏目信件回复工作，确保“市长信箱”功能充分发挥，根据《
中华人民共和国政府信息公开条例》、《
信访条例》和《
湖南省行政程序规定》，经市人民政府同意，现将有关事项通知如下：
一、明确职责与分工
“市长信箱”信件按“属地管理，分级负责，谁主管谁负责”的原则办理。市政府信息化工作办公室负责“市长信箱”信件的交办、督办、网上回复等工作，并会同市政府督查室共同负责“市长信箱”信件办理考评等工作。各县（市、区）人民政府、市直机关各单位具体负责本单位职责范围内“市长信箱”信件的承办工作。
二、明确受理范围
（一）对市政府工作及其工作人员的意见；
（二）对全市改革开放、经济社会发展方面的建议；
（三）对市政府工作职责、办事程序和政策规定的咨询；
（四）群众反映的应由市政府解决的求助事项；
（五）其他属于市政府职责范围，并需要市政府协调解决的问题；
“市长信箱”只受理通过网上电子邮件反映的问题，不受理来话来访。对党委、人大常委会、政协、军队、法院、检察院以及民主党派、民间社团等提出的批评、意见和建议，不属于“市长信箱”受理范围。
三、规范处理流程
（一）整理记录。按《“市长信箱”来信处理单》填写原始记录，包括来信人姓名、住址、工作单位、联系电话、E-mail、来信时间、来信内容等。填写内容要简明扼要，不遗不漏，客观真实。
（二）分类处理。对网上来信进行筛选、分析、核实，分类处理。
1、对网上来信提出的问题，属于政策明确的，由工作人员当日内予以答复。
2、一般性的属于有关部门、单位职责范围内的问题，填写 《“市长信箱”来信处理单》转交有关部门、单位办理。
