郴州市人民政府办公室关于加强市长信箱信件办理工作的通知
（郴政办函[2008]86号）
各县（市、区）人民政府，市政府各部门、直属机构、部门管理机构，中省驻郴各单位：
市政府门户网站2007年10月18日正式开通后，全市各级各部门按照郴政办发［2007］7号、郴政办函［2008］11号等文件要求和部署，积极做好市长信箱信件办理、答复工作，取得了良好开端。但是，也存在少数单位领导不够重视、办理质量和效率不高等问题，影响了市政府的形象。经市政府同意，现就进一步加强市长信箱信件办理工作有关事项通知如下：
一、提高认识，加强领导
市长信箱是社会公众向市长反映情况、提出意见和建议的窗口，是政府了解社情民意和群众呼声的一个重要渠道。各地、各部门要从促进改革发展、构建和谐社会、建设诚信政府的高度，重视市长信箱信件办理工作，认真倾听人民群众的意见、建议和要求，主动接受人民群众的监督。各单位要明确一位负责人分管市长信箱信件办理工作，主要负责人要经常过问办理情况，回复信件要由承办单位主要负责人或分管负责人签发。
二、进一步明确办理责任
市政府信息化办具体负责市长信箱技术维护工作（联系人：胡立龙，联系电话：2368507），市长信箱用户名和密码由市政府信息化办分配。市长公开电话办公室负责市长信箱信件办理的协调、安排等日常业务工作（联系人：曹国华，联系电话：2368035），来信由市长公开电话办公室直接或经领导批示后转有关县（市、区）和部门、单位办理。各县（市、区）和部门、单位要明确承办机构和具体办理人员，在规定期限内办理完并及时答复市民。
三、进一步提高办理质量和效率
各级各部门要以对人民群众高度负责的态度，切实改进工作作风和办理方法，进一步提高市长信箱信件办理质量。针对群众所反映问题或所提意见、建议，承办单位要安排人员深入实地调查，加强与来信人沟通，进一步摸清真实情况，研究答复意见。答复要依据法律法规和政策规定，不得推诿扯皮、敷衍塞责、含糊其辞。要加快办理进度，及时进行调查处理、尽快回复。在收到市长信箱转办信件后，建议、咨询类的，在7个工作日内提出答复意见；需要调查处理的，15个工作日内提出处理意见；法律法规有明确办理时限的，依照法律法规规定办理，但必须及时向来信人通报办理进度，接受来信人监督。同时，要注意依法保护投诉人、举报人的合法权益。在办理来信过程中，承办单位不得将控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象；未经控告、检举人同意，不得公开控告、检举人的姓名和身份。
