4、健全举报投诉体系，完善社会参与渠道。开通“12312”举报投诉服务热线，配备必要的举报投诉工作设备，建立相应的举报投诉案件流转、督办机制及工作制度，安排专人负责相关事务，开展举报投诉、预警、咨询服务，形成有效、全方位覆盖的市场监管公共服务平台；建立举报投诉奖励制度，调动社会力量参与市场监管积极性。
5、建立协作配合机制，形成执法合力。联合公安、畜牧、卫生、工商、质监、农业、卫生、食品药品监督等部门探索建立部门间执法协作机制。建立部门间信息共享与协作机制，提高执法效能。
6、加大宣传教育力度，营造良好执法环境。采取多种形式和途径宣传商务法律法规，引导广大企业、职工学习商务法律知识，树立诚信守法经营理念；充分运用电视、广播、报刊、网络等媒体，发挥舆论监督作用，及时曝光典型案件，震慑违法犯罪分子。
三、试点工作的具体要求
（一）建立工作机制
1、成立机构、出台方案、明确负责试点工作的责任单位（市商务局负责）。
（二）加强队伍建设
2、切实加强市、县商务综合执法队伍的建设。整合执法队伍资源，优化人员结构。机构编制部门要结合市、县（区）政府机构改革，对现有商务机构执法队伍和人员进行整合，从体制、机制上保证商务综合行政执法工作和“12312”商务举报投诉服务中心工作的正常开展（市编办负责）。
3、依据有关规定，确保有关机构和人员的正常经费支出（市财政局负责）。
4、扩大执法领域，确保综合执法队伍统一行使商务执法职能项目数在4项以上（市商务局负责）。
5、加强执法人员培训，确保符合条件的执法人员持证上岗（市政府法制办、市商务局负责）。
（三）落实办公场地和执法装备
6、确保综合执法机构有办公场地，并达到规定的面积（市商务局负责）。
7、确保“12312”商务举报投诉服务中心的办公场所，并按统一风格进行装修，10月底前完成软件和硬件的采购，12月底前建成并进行安装调试（市商务局负责）。
8、依据有关规定配置与工作适应的物质装备。（市财政局、市商务局负责）
9、争取10月底前在“12312”商务举报投诉服务中心正式启用网上业务处理系统（市商务局负责）。
