徐州市建设局关于为“振兴徐州老工业基地和加快
中心城市建设”提供优质服务的若干意见
（徐建发〔2009〕57号）
局属各单位，各相关处室：
深入学习实践科学发展观、振兴徐州老工业基地是全市当前和今后一个时期的中心工作，涉及到我局主要是加快中心城市建设和棚户区改造两大任务，我局应按照“服务企业、服务基层、服务发展”的要求，举全局之力做好这两项工作，对涉及到我局的建设工程招投标交易服务、建筑工程试验检测、施工图设计审查等服务性项目，要做好全方位的服务工作。为此提出以下意见：
一、简化办事程序，开通绿色通道
一是开通“绿色通道”，保证对中心城市建设和棚户区改造的项目做到随来随办，实行一条龙服务。
二是公开办事内容，对各种服务的依据、内容、方法、时限、收费等内容一律上墙公开，并打印成册，方便业主办事，接受群众监督。
三是实行重点工程项目优先服务制。设立专门窗口，由专人负责，只要项目到达，在满足基本的技术性要求的前提下，立即着手办理工程项目的各项服务项目，必要时，实行会办制度，提前搞好服务。
四是落实项目专人负责制。重点工程项目在办理各项服务手续时，上至领导，下至各处室负责人到具体业务负责人都要主动靠上去抓落实，各承办单位必须指定专人负责该项目的办理，落实绿色通道责任制。局领导对重点工程项目，实行划片定点负责，对包片内的项目实行全程服务、跟踪监督，确保办事效率、质量和业主单位满意率；重大项目，指定一名分管局长具体落实；实行工作人员AB角制，主办人不在，由其他工作人员负责办理有关事项，不得拖延。
五是实行项目免“罚”制。为重点工程项目办理各项业务，不论项目大小，不论业务大小，都本着优质服务的宗旨，提供便利。不提罚字，积极提供信息，协助其办理或补办各类手续。
六是对项目实行走访制。局领导以及各承办单位的负责人定期深入重点项目单位，采用多种形式，征求业主的意见，对办事程序提出整改性意见和建议，最大限度地为项目创造方便、便利条件。
七是执行限时办结，优化办事环节，压缩办理时限，实行限时承诺服务，提高效率，保证在最短的时间内为项目办理完毕各项手续。
二、提高服务水平，创新服务举措施
