（三）扶助弱势群体、关心残疾人事业、促进社会和谐，为残疾人参与信息社会生活提供通信服务关怀。
在无障碍通信设施建设方面，我市作为全国信息无障碍工作试点城市，各通信企业要在主要营业场所设立残疾人专用台席，为残疾人提供手语服务，建立残疾人通道以及公用电话亭低设等多种便捷措施；从终端设计、资费套餐、服务方式等方面满足残疾人对通信服务的特殊要求。
在特色通信服务方面，各通信企业要注重不断创新服务方式，如针对听语障碍者的独特需求，通过点对点短消息等形式，提供就业信息、健康常识、社会新闻等实用生活资讯；针对盲人用户，可以通过手机实现在线读报、定位导向等功能的特色服务。
在互联网通信服务方面，各通信企业要结合行业特点，与残疾人组织共同建设并完善集短信、彩信、视频、人工服务以及互联网为一体的通信网络平台，努力为残疾人提供康复、医疗、教育、就业、培训、法律援助等全方位的服务。
四、以用户满意为目标，一如既往地把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置，坚决纠正行业不正之风。
进一步提高通信服务质量和水平，找准社会百姓关注的通信服务热点难点问题，主动承担起维护社会和谐稳定的社会责任。
（一）管局将继续完善服务质量问题问责和督办机制，加大对恶意侵害用户权益事件的处罚力度；做好电信服务质量通告的发布，完善电信服务质量季度例会制度；向社会公开通报侵害用户合法权益、造成恶劣社会影响的典型案例，敦促企业有重点地改进服务。
（二）继续加强以电信资费为主要内容的公众服务监管。加大对企业资费行为的日常监管，指导电信企业规范电信资费方案管理，改进资费宣传行为，做到如实、全面；继续整顿和规范电信市场价格竞争秩序，查处各种不正当价格竞争行为，推进电信资费监管相关政策措施的贯彻落实。
（三）从解决服务热点难点问题入手，重点加强对信息服务中诱骗消费、不良信息内容、虚假宣传以及用户过户手续不严谨、装/拆/移机不能按时办理等忽视售后服务等问题展开综合治理，要对各类声讯服务中存在的诱骗消费问题以及个别通信企业服务差错、障碍修复及时率等问题进行改进。
（四）充分发挥社会监督作用。继续做好2008年度电信用户满意度指数测评，不断提高通信行业服务质量测评工作的社会参与度和权威性，不断加强对重庆市电信用户委员会的支持。
五、工作要求
