1、各基础电信企业、增值电信企业要强化自律意识，自觉抵制一切不良经营行为，继续强化对合作经营增值电信业务企业的合作管理和服务质量管理责任，健全和完善对合作经营增值电信企业信誉管理制度，积极探讨对合作经营增值电信服务质量管理的有效机制；各相关协会组织要充分发挥协作管理优势，通过培训、会议、倡议书等形式，加强对行业从业人员的守法经营和行业自律教育。
2、管局在行政许可的审批以及年检过程中，强化对增值电信企业的监管，建立和完善市场经营行为监控机制、技术手段和支撑平台，以及移动不良信息技术评测手段；建立健全企业违规行为记录公示以及信誉管理等制度。
（三）加强通信服务投诉、申诉、信访机制建设。各通信企业要从维护社会和谐稳定、对用户利益高度负责的角度出发，不断完善客户服务热线建设，规范窗口服务用语，建立健全用户和解机制，有效提高解决用户纠纷、化解矛盾的能力。管局将深化政企联动的服务督查工作机制，完善部省（市）之间、政企之间的群众申告、信访处理协调工作机制，树立行业良好社会形象。
三、以社会和谐为己任，创建文明、健康、以人为本的通信服务环境
推动社会精神文明建设，缩小城乡差别，扶助弱势群体，是国家经济协调健康发展、和谐社会建设所必须高度关注的问题，也是通信行业义不容辞的社会责任。
（一）认真贯彻落实中央关于网络文化建设与管理的有关精神，把互联网行业管理与网络文化建设统一起来，找准位置，突出重点，按照2008年部提出的具体工作方案，继续深入开展阳光绿色网络工程。
坚持治理和引导相结合、日常监管与专项整治相结合，加强对有害不良信息、垃圾信息、恶意软件等的整治，配合有关部门严厉打击网络淫秽色情、欺诈、赌博等网络犯罪行为。积极推进文明办网、文明上网，加强绿色上网软件的推广应用，引导、推动红色健康短信息推广等活动，支持重点新闻网站建设，推动中国特色网络文化发展，满足人民群众精神文化生活需要。
（二）紧密围绕建设城乡统筹发展的新重庆宏伟目标，在继续推进“村村通电话”工程的同时，把工作的重点转移到加快农村信息服务发展上来。
在推进农村通信基础设施建设方面，一是在我市行政村通电话目标提前实现的基础上，工程建设重点进一步向自然村延伸；二是加快农村地区互联网、宽带接入等信息服务设施的建设，注重拓展服务手段。
在扩大农村通信信息服务方面，一是加快农村信息服务平台建设，充分利用已有的农村信息平台，重点推广普及效果好、有特色的适农信息服务。鼓励和支持各通信企业与农业部门、涉农部门合作，培育涉农信息服务品牌，服务农村地区，为广大农村提供丰富的农村通信信息业务；二是制订和完善农村通信和信息服务优惠资费政策，加强农村网络运行和信息安全管理，将“阳光绿色网络工程”深入农村，严防信息服务领域诱骗消费、不良信息内容等问题对农村地区的侵袭。
