（四）全面总结并建立长效机制阶段（12月）
各地要组织对前三个阶段服务工作进行认真总结，重点是总结成功的经验和创新服务方法，以及行之有效、方便操作的规程，切实可行的规章制度；分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限。能够解决的问题要立即解决；暂不具备条件需要统筹兼顾解决的，要积极主动地创造条件抓紧解决；需要协调解决的要通过协调限期解决；涉及长远、需要建立长效机制的，要制定解决计划，建立优质服务长效管理机制， 确保服务质量工作常抓不懈、持续改进，使优质服务好的经验、好做法得以推广延伸。
三、加强领导，确保殡仪服务优质年活动取得实效
各级民政部门要把开展殡仪服务优质年活动摆上重要日程，切实加强领导，精心组织，周密安排，抓好落实。
一是要成立专门机构，切实加强领导。为使服务优质年活动能够顺利开展并取得实效，省厅成立全省“殡仪服务优质年”活动领导小组：
组 长：郑人豪副厅长
副组长：刘子鹏（省民政厅福利事务处处长）
成 员：胡建平（省民政厅福利事务处副处长）
金 艳（省民政厅办公室副主任）
黎道辉（省民政厅监察室副主任）
游珊山（省民政厅党委办主任科员）
下设活动开展办公室，办公室设在省民政厅社会福利和社会事务处。各市、县（市、区）民政局也要相应成立殡仪服务优质年活动领导小组，由“一把手”亲自抓、负总责，切实加强领导。活动领导小组办公室要负责制定各阶段活动安排，认真组织实施各阶段的活动。
二是要加强指导和督促检查。各地民政部门要切实落实好制定的服务优质年活动工作方案，要抽调相关工作人员组成督查小组，定期或不定期对本地区殡仪服务单位进行指导和督促检查，发现问题及时纠正，认真总结优质服务工作中的成功经验，并将好的经验做法上报省厅加以推广。同时要制定检查、评估办法，认真做好群众满意度调查和回访工作，广泛征求群众意见，改进服务措施， 确保优质服务活动工作不搞形式、不走过场、扎扎实实，取得实效。省厅将把各市开展“殡仪服务优质年”活动的情况，取得的效果，达到的目标与2008年各市“十一五”期间殡葬管理工作情况的考核验收挂钩。
三是要加大宣传力度，扩大社会影响。各地要对活动的宣传工作进行总体策划，制定具体的新闻宣传方案。要充分利用当地新闻媒体进行广泛的宣传报道，大力宣传殡仪服务优质年活动，形成浓厚的社会舆论氛围。要加强与新闻媒体的沟通，及时对活动进行跟踪报道，从而扩大“殡仪服务优质年活动”的影响力。对当地“殡仪服务优质年”活动中好的经验做法以及先进典型进行及时的宣传报道，树立先进典型，总结取得的成果和经验。
各地级以上市民政局要把“殡仪服务优质年”活动开展的情况于2009年1月 15日前以书面报告和电子邮件形式报省厅。2009年1月底前省厅将对各地开展“殡仪服务优质年”活动情况进行总结，并表彰先进单位和个人。
