各地民政部门和殡仪服务单位要结合本地区、本单位的工作实际，认真分析并找准本地区、本单位在服务上存在的问题，以重点抓好服务质量为切入点，认真研究制定本地区、本单位“殡仪服务优质年”活动工作方案，提出具体要求和采取的相应措施。各殡仪服务单位要制定和向社会公布优质服务活动的服务承诺。
　　（三）全面推进阶段（5月10日-11月30日）
　　各地要运用各种形式开展优质服务活动，坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，不断推动服务活动向更高层次进展。重点抓好以下工作：
　　1、根据本地区本单位的实际，制订等级殡仪馆创建工作的具体规划，为等级殡仪馆的申报认定工作做好各种准备。今年下半年各市要做好第一批等级殡仪馆申报认定工作。
　　2、认真做好《广东省民政厅殡仪服务管理工作暂行规定》等四个规范性文件在殡仪服务单位公布上墙，向群众公开，并进行自查自纠，查找差距，进一步完善和规范服务操作流程、服务标准。省厅将组织21个地级以上市对四个规范性规定贯彻落实情况进行交叉检查。
　　3、殡仪服务进社区。各殡仪服务单位要将服务内容、服务时限、收费标准、监督机制、公开承诺等公布上墙，并印成小册子分发给各乡镇（街道）、村（居）委会，方便群众办丧。要开通服务热线、设立投诉电话，主动接受服务对象和社会各界的监督。
　　4、组织开展一次殡葬服务价格专项清理检查，督促、指导各殡仪服务单位严格执行殡葬服务价格管理有关规定，自觉接受群众和社会监督。对收费项目不合理，服务项目内容不明确，服务收费和殡葬用品价格过高的，进行清理整顿，规范殡仪服务和收费标准，坚决纠正损害群众利益的行业不正之风，规范殡葬服务行为。
　　5、组织检查特困户、低保户、五保户殡葬基本服务减免政策的落实情况，进一步采取有效措施，完善有关规定，切实减轻群众办丧负担。
　　6、根据省政府提出的“推进绿色殡葬”的目标要求，组织开展“推进绿色生态葬法，构建和谐广东”为主题的宣传咨询活动，突出重点宣传山区积极开展公益性生态墓地建设的目的、做法和社会意义，引导群众文明办丧。
　　7、采取一系列便民利民措施，提供人性化的丧葬服务。重点做好清明、重阳等重要祭祀节日的安全保障和服务接待工作，组织开展便民利民优质服务活动。
　　8、在殡仪服务单位中开展职业道德、服务观念的教育和服务技能的培训，提高员工的思想素质和服务技能，热心服务群众，主动为服务对象排忧解难；坚决杜绝在服务中出现冷、傲、硬、推现象，树立殡葬行业文明健康的形象。

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