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附件2：
服务外包的概念与有关政策
一、服务外包的定义和范围
服务外包是指企业将原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来外包给外部的专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包（KPO），前两者都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户。KPO通过提供业务专业知识而为客户创造价值。服务外包的分类和内容如下表所示。
服务外包的分类和内容
类别
| 内容
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信息技术外包 （ITO）
| 系统操作服务
| 银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合
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系统应用服务
| 信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
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基础技术服务
| 承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等
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业务流程外包服务（BPO）
| 企业内部管理服务
| 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、呼叫中心、数据中心及其他内部管理服务等
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企业业务运作服务
| 为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等
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供应链管理服务
| 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等
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知识流程外包（KPO）
| 研发服务，动漫设计、制作、工业设计，检验检测服务，咨询服务（市场研究、财务分析等），医疗服务、法律服务等
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