（1）发生一般和较大事故，旅游企业应在事发后30分钟内以电话或书面形式报告区政府应急中心和市旅游局，由市旅游局报告市应急指挥中心，并报告省旅游局，并将情况及时通报市相关部门。
（2）发生特大和重大事故，旅游企业应在事发后30分钟内以电话或书面形式报告所在区政府和市旅游局，也可越级向市应急指挥中心报告； 1小时内将事件情况书面报告市旅游局。市旅游局在接报后，应1小时内分别向市应急指挥中心、省旅游局、国家旅游局口头报告，在2小时内书面报告。
（3）对于个别情况特殊，难以在事件发生后1小时内书面报告的特大和重大旅游突发事件，有关单位可在接报后2小时内将详细情况书面报市旅游局、市应急指挥中心，同时说明延时报告的具体内容。
3.1.4市外报告处理程序及时限要求
（1）发生在国内。深圳地区组团旅行社、当事人应立即向事发地报警求助，并进行必要的自救。同时，应立即向市旅游局报告。报告时限与辖区内要求一致。
（2）发生在国外及港澳台地区。领队人员应立即报告国内组团社，同时报告当地中国使领馆，国内组团社应立即向市旅游局报告，由市旅游局连同市外（侨）办按国家旅游局和外交部发布的《中国公民出境旅游突发事件应急预案》处置。
3.2 预警
3.2.1发生或极有可能发生危害游客安全的事故，市旅游应急办应及时发出或授权发出预警，提示、劝告、警示旅游者暂缓、推迟或者取消前往目的地及停止某些旅游活动。
市旅游急办根据有关规定、指令，自行或会同有关部门对旅游突发事件预警类别、级别进行研判，根据研判结果向旅游企业和旅游者作出发出或取消预警指令，重大情况及时向市应急指挥中心提出研判、预警建议。法律、法规对其他突发公共事件的预警另有规定的，从其规定。
3.2.2在市内发生事故的，旅游企业现场人员应立即向110报警，同时立即报本单位负责人和所在区政府应急中心；在市外发生的，应通过当地110、119、120等特服电话以及所在地政府公布的专线电话等报告。
3.2.3 预警发布
（1）发布方式。可以通过新闻发言人、各类公共媒体发布，必要时旅行社、景区景点、宾馆酒店等旅游企业要对本企业接待的相关游客和员工逐人通知。
（2）发布内容。包括预警级别、区域或场所、时间、影响估计及应对措施等。
4 应急阶段响应
4.1 分级响应
预警信息发布后，有关单位应当进入应急阶段，采取相应的监控防范措施，监测、防止不利事态的发生、发展；有关部门的工作人员应当坚守岗位，积极履行职责。
可以根据预警级别和实际需要采取以下措施：
（1）及时向社会宣传旅游突发事件应急和防止、减轻危害的知识；
