（四）服务和工作效率方面。是否认真落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、AB角工作制、公开承诺制以及效能考评制、行政过错责任追究制等制度；便民服务设施和服务措施是否齐全；工作人员是否业务精通、文明礼貌；有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮等问题。
（五）问题整改方面。对群众投诉和反映的热点、难点问题是否及时进行调查、处理和反馈；是否针对自查中发现和评议中反馈的问题，及时落实了整改责任，认真进行了整改；是否建立健全整改问题的各项制度，并取得明显效果。
四、评议的方法和步骤
民主评议采取社会问卷调查、服务管理对象测评和日常检查考核相结合的方法，从8月中旬开始，2009年1月下旬结束，大体分为三个阶段。
（一）部署发动阶段（8月中旬至9月下旬）。
成立评议工作领导小组，制定下发《关于开展优化发展环境民主评议工作的意见》，各直属单位制定工作方案，部署评议工作。工作方案报市局评议工作办公室备案。
各单位结合实际通过各种形式向社会广泛宣传工作职责、主要业务、依法监管促进优化发展环境新举措等，对社会进行公开承诺；通过采取设立举报（投诉）电话、网站（电子邮箱）、组织问卷调查、执法回头看等方式。征求社会各界的意见和建议，认真进行自查自纠。
（二）社会集中评议阶段（9月下旬至12月下旬）。
通过社会问卷调查、服务对象测评、日常检查考核三种形式进行评议。问卷调查采取集中组织、现场填表和当场密封回收的方法组织评议；服务对象测评采取电话随机抽样调查的方式，听取服务对象对评议部门和单位的评价；日常检查考核通过市长、县（市）区长公开电话、各级纠风办、发展环境投诉中心、信访部门、政务监督热线等受理的举报（投诉）办理情况进行评议。
（三）反馈、整改总结阶段（12月下旬至2009年1月下旬）。
各被评议单位和部门针对评议中反馈的问题和不足，进行认真的分析和研究，制定切实可行的措施，认真进行整改。整改情况及时报市局评议工作领导小组。市局将适时召开总结大会，通报评议结果和整改情况。对工作成绩突出和整改成效显著的给予表扬；对综合评议结果差，整改工作不到位的，作为全市食品药品监管系统优化发展环境的重点监督单位，同时对其主要领导进行诫勉谈话。
五、组织领导
