（九）受理窗口工作人员应主动让企业填写留言簿，每周定期收集企业对网上登记工作的改进意见。每周五下午业务受理工作人员为收集人。
（十）下班后离开前，应整理办公环境，关闭电脑，并保管好留言簿、企业登记受理档案等资料。
四、疑难问题研处办法
（一）工作人员对在工作中遇到的疑难业务，首先要提出个人意见，然后报请直属局（科）领导研究决定，不得随意让企业办事人员找直属局（科）领导或局领导。
（二）疑难业务原则上由首问责任人进行回复，也可由直属局（科）领导指定专人进行回复。不得逾期回复，确有特殊情况的，经直属局（科）领导同意后通知企业重新确定回复日期。
（三）窗口业务受理人员遇到的疑难问题，确因情况特殊不能当场处理的，应采取预约方式先把材料收下来，预约回复期最长不超过3个工作日。问题解决后，预约占用的时间应该冲减，在规定时限内审发企业证照。
（四）有明文规定或已答复过的问题，原则上不得作为疑难业务请示。
（五）直属局（科）领导认为应该请示局领导或报局办公会决定的，由首问责任人或由直属局（科）里指定专人形成书面材料，报局领导决定直至局办公会讨论决定。
五、材料移交工作要求
（一）窗口业务受理人员的受理材料必须于次日上午下班前移交科领导。材料交接应做好台帐登记。
（二）受理人应按期移交材料，不得延迟，不得积压，如确有特殊原因的，须向直属局（科）领导说明情况。
（三）审核意见应做到字体工整、签名清晰、姓名易辨。
（四）向其他处（科）室移交的材料，应形成书面交接单，经直属局（科）领导签发后，由指定的专人尽快移送。
（五）退补材料重新移交的，应当修改回复日期（原则上顺延时间不超过1个工作日），共同维护分局、各科室、各环节的正常工作秩序。
六、其他工作规定
（一）查误纠错工作原则上由该登记材料的受理初审员负责，也可由直属局（科）领导指定专人负责。一般情况下，查误纠错回复期不得超过3个工作日。
（二）领导交办件、急件应及时处理，材料不合格的，须将审查意见告知直属局（科）领导或报交办领导，统一回答口径，回复企业；材料合格的，应尽快办理。
（三）工作人员休假须报直属局（科）领导统筹安排，同一时间段内非特殊情况不得两人以上同时休假。
（四）专项工作由直属局（科）里安排专人落实，包括网上注册登记业务操作规程的修改完善意见汇总、报送工作人员的权限分配名单等。
附件5
企业网上年检工作制度
为认真做好网上年检工作，结合全市工商系统网上年检的工作实际，明确工作职责，规范网上年检行为，特制订本制度。
一、总则
（一）严格执行各项规章制度。包括但不限于：考勤制度、着装制度、首问责任制、行政行为过错责任追究制度等。
