浙江省旅游局关于深化旅游品质提升工作的通知
（浙旅管理[2008]62号）
各市(含义乌市)旅游局(委)：
为贯彻全省旅游业“在创业中发展、在创新中提升”的精神，大力提升我省旅游行业品质，促进浙江旅游行业又好又快发展，我局于2007年3月开始率先在全省星级饭店开始推行品质管理年活动，拉开全省提升旅游行业品质的序幕。一年来，在星级饭店品质管理的带动下，我省饭店业服务意识进一步增强，宾客满意度也有了明显提升。去年在我省各级旅游质监部门受理的1201起旅游投诉中，投诉饭店197起，与2006年相比减少54起，在总投诉中所占比例由2006年的21％下降到16．4％。饭店品质管理建设取得初步成效。为促进全省旅游行业品质整体提升，强化旅游服务内涵建设，推动旅游产业转型升级，我局决定在星级饭店品质管理建设已经积累一定经验的基础上，从2008年4月起在全省旅游行业全面开展“品质提升”工作。现就2008年全省深化旅游品质提升工作的实施要求通知如下，请各市旅游局(委)遵照执行。
一、各地要加强对开展“品质提升”工作意义的认识，要从科学发展观和又好又快引领行业发展的高度来认识推进全省品质提升的意义，认真抓好旅游行业品质提升推广和实施。努力以品质建设和品质管理作为我省旅游业实现由粗放型向集约化发展的重要途径，通过全面实施品质提升活动全面促进我省旅游产业的健康持续发展。
二、将品质管理作为今年行业管理的重要抓手，各地要认真制定和落实品质提升工作计划，切实推动我省饭店业和旅行社业的品质管理，使品质建设融入企业日常经营和服务之中。为此，省旅游局制定了2008年全省饭店业“品质管理年”实施要求和旅行社业“品质提升”活动方案(见附录一、附录二)，希望各市旅游局(委)根据省局统一部署，结合各地旅游业发展的实际情况，明确今年本地区品质管理的建设目标和行动计划，层层落实，抓出成效。
饭店业要认真总结2007年星级饭店品质管理的成功经验，积极开展多种形式品质推进活动，深化饭店品质管理内涵，使我省饭店业进入全面品质提升实施阶段，将品质管理年活动引向深入。
旅行社业要以推广我省旅行社品质评定标准为契机，结合新修订的《
旅行社管理条例》的实施，通过旅行社品质评定，扶优扶强，推进连锁化经营和垂直分工体系的建立，力争使我省旅行社管理品质和服务品质得到显著提升，行业转型升级取得积极进展。
