（三）办案人员履行告知程序、听取当事人陈述、申辩情况；
（四）办案人员调查取证情况；
（五）办案人员行使自由裁量权情况；
（六）办案人员遵守有关办案纪律、廉洁规定情况；
（七）对案件处理的其他意见和建议。
第七条 案后回访一般应在行政处罚决定书确定的履行期限届满之日起60日内进行。案后回访应提前通知回访对象。
第八条 案后回访可以采取上门走访、当面约谈、问卷调查、召开座谈会等形式进行。当事人在异地的，可以通过信函的形式回访。
重大、复杂案件的回访应采取上门走访的形式进行。
案后回访应由两人以上进行。回访人员不得回访自己参与办理的案件。
第九条 案后回访应填写《行政处罚案后回访记录》。回访记录应包括回访时间、地点、当事人姓名、案件名称、回访内容及当事人意见、建议等。回访记录应由回访人、被回访人签字或盖章。
回访记录送法制机构备案后，放入副卷存档。
第十条 对案后回访中发现的问题、收集的意见和建议，回访人员在回访后三日内，要及时向本机关负责人报告，并向办案机构负责人通报。
第十一条 对案后回访结果可区分下列不同情况进行处理：
（一）经回访核实，行政处罚定性正确、处罚适当，当事人对案件调查处理存在误解的，要认真给予说明、解释；
（二）经回访发现办案人员在执法过程中存在轻微过失，能够改正的，应及时通知办案机构予以改正；
（三）对违反国家工商总局和省局关于规范行政处罚自由裁量权规定，处罚畸轻畸重、显失公正的，应向办案机构提出重新审查建议；
（四）经回访发现案件存在违法、违规情形的，由法制机构依照执法监督程序纠正；经回访发现存在违纪情形的，交由同级监察机构处理；
（五）对在办案过程中造成重大过错和失误的，按照国家工商总局《工商行政管理机关执法过错责任追究办法》和《山东省工商行政管理机关行政执法过错责任追究办法》追究相关人员的责任，并将该处理结果告知当事人。
第十二条 回访人员应当严格按照法律、法规和本规定进行回访。回访人员应当严格遵守“五项禁令”，语言文明，注重形象，虚心听取被回访人的意见和建议，认真做好回访记录。
