四川省环境保护局办公室关于检查全省“12369”环保举报热线畅通情况的通报
（川环办发［2007］196号）
各市（州）环境保护局：
为充分落实《四川省强化环境监管确保环境安全执法工作会议》精神，保持群众环境问题诉求渠道的畅通，确保奥运期间的环境安全和社会稳定，省环境监察执法总队于2008年8月11日下午2点10分至3点10分之间对全省21个市州的“12369”环保举报热线的畅通情况进行了检查。现将检查情况通报如下：
一、“12369”环保举报热线畅通情况
（一）“12369”环保举报热线接通后正常接听的有14个市（州）：攀枝花市、泸州市、绵阳市、广元市、内江市、乐山市、南充市、宜宾市、雅安市、巴中市、眉山市、阿坝州、甘孜州、西昌市；
（二）“12369”环保举报热线第一次接通后无人接听，第二次接通后正常接听的有：自贡市、遂宁市；
（三）“12369”环保举报热线接通后无法接入市环保局的有：德阳市、广安市、资阳市；
（四）“12369”环保举报热线无法接通的有：成都市、达州市。
二、做好保持“12369”环保举报热线畅通工作的几点要求
（一）各地要提高对“12369”环保举报热线受理工作重要性的认识，进一步强化服务意识、责任意识，随时保持线路畅通，及时、高效、快捷地查处环境违法行为，切实维护举报人的合法权益。
（二）凡“12369”环保举报热线有技术故障的市、州，请务必与当地电信部门联系，尽快解决问题，保持畅通。
（三）各地要切实加强对“12369”环保举报热线的管理。实行专人接听， 24小时值守，夜间没条件值守的，必须做到白天人工接听，晚上呼叫转移或录音记录，次日早晨及时听取录音，确保热线全天24小时有效开通。
（四）各地要加强对“12369”环保举报热线值守人员的管理，值班人员要恪守职责，遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。同时及时处置举报电话，对群众的诉求，要认真办理并将办理结果通报举报人，做到案结事了。同时，将有关资料整理归档。如遇突发环境事件的报告，不得延误，直接向值班领导报告。
（五）接听人员要熟练掌握环保业务知识、法律、法规，对投诉人提出的环保问题或咨询，回答要准确、合法，对不能解答的要说明理由。要做到语言文明，态度和蔼，耐心细致，同时做好保密工作。
