4.3.1　业务接待员应统一着装，佩证上岗，仪容端正。
　　4.3.2　业务接待员应遵守礼仪规范，接待客户时做到态度热情，语言文明。推荐文明用语参见附录B。
　　4.3.3　业务接待员应熟悉行业法规和各类机动车维修检测作业内容，能及时为客户提供咨询服务。
　　4.3.4　业务接待员应认真听取客户关于使用车况的陈述及要求，查看《机动车维修记录》，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅等状况，填写记录并由客户确认，同时套上方向盘套、座椅套、地垫。准确识别客户要求，办理接车手续，做好维修业务接待登记，填写《机动车维修记录》相关内容，并提醒客户妥善保管物品。
　　4.3.5　业务接待员应协助相关人员进行故障诊断，制定诊修方案，告知估价、结算方法及维修工期，与客户签订维修合同。
　　4.3.6　业务接待室服务设施配套齐全，具备良好的客户休息环境，并保持整洁卫生。
　　4.4　进厂检验
　　4.4.1　经营者应明确接车及进厂检验人员职责、告知事项、接车及进厂检验流程。
　　4.4.2　经营者应设置专用的预检工位（区域），配备必要的检测设备，并按规范实施检验。
　　4.4.3　进厂检验员应通过仪器、路试或经验进行诊断，判断故障原因，向客户详细说明车辆技术状况、故障诊断意见、维护与修理方案、建议维修项目、作业内容，并填写《机动车维修记录》。
　　4.5　估价填单
　　通过协商确定车辆维修项目后，经营者对维修项目的工时和配件进行估价，确定交接明细表及估价单，在客户认可后，双方签字确认并确定交车时间。
　　4.6　合同签订
　　4.6.1　业务接待员应根据进厂检验结果确定维修项目，按规定与客户订立维修合同。签订书面维修合同的，维修合同的各项要件应填写完整，推荐使用全省统一格式的机动车维修合同示范文本。
　　书面维修合同应包含以下内容：
　　a）　承、托修方的名称；
　　b）　签订日期及地点；
　　c）　合同编号；
　　d）　托修车辆的车牌号码、品牌型号、车架号/VIN、发动机号码、行驶里程、注册登记日期等基本信息；
　　e）　维修项目；
　　f）　配件提供方式及选用配件的类型；
　　g）　收费标准及预计维修费用；
　　h）　维修期限；
　　i）　质量保证期；
　　j）　托修日期、地点、方式；
　　k）　交车日期、地点、方式；
　　l）　验收标准和方式；
　　m）　结算方式及期限；

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