珠海市交通局关于印发珠海市交通局继续开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动实施方案的通知
各有关单位：
现将《珠海市交通局继续开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动实施方案》印发给你们，请结合本单位实际，认真组织实施。
二00八年六月十九日
珠海市交通局继续开展“知荣辱、立诚信、
创文明交通”活动实施方案
为了以新的姿态迎接2008年奥运会，并积极配合我市创建全国文明城市工作，在总结前两年开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动经验的基础上，根据交通行业的特点和实际，决定在全市交通系统继续开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动，特具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力弘扬社会主义荣辱观，努力践行“三个服务”，围绕“建设生态文明新特区、争当科学发展示范市”和“两年突破交通瓶颈，五年初步建成珠江口西岸交通枢纽城市”的目标，大力创建交通行业文明活动，构建和谐交通，提高交通干部职工队伍的整体素质，切实转变行业风气，进一步提高交通行业文明服务水平和服务质量，为迎接2008年北京奥运会和我市创建全国文明城市提供良好的环境。
二、活动内容和形式
总结前两年开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动的经验，创新活动载体，丰富活动内容。
（一）创新活动内容
1、加强交通服务设施改善工作。要健全服务设施，特别要注重改善直接为群众服务的窗口（包括车、船、港、站、所）的服务条件，完善服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常。特别是拱北、九州港两个口岸各有关单位，要进一步创新服务手段，提高服务能力，为方便旅客出行提供良好的设施保障。
2、加强交通环境优化工作。集中解决售票厅、候车室等窗口单位的环境脏乱差问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。
3、加强交通“窗口”文明示范工作。交通行业窗口服务单位要以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，制定并完善文明服务行为规范，着重解决态度生硬、服务不良等问题，倡导精细化管理、人性化服务，引导交通干部职工知礼仪、重礼节，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化。通过组织开展窗口服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范的培训和突发公共事件应急管理培训，着重提高窗口服务人员的奥运知识、文明礼仪知识以及外语、手语、应急避险和急救常识，提高服务水平和服务质量。
