三是积极主动化解医患矛盾。各地各医院非常重视对医患纠纷的处置工作，采取各种方法化解矛盾，力争创造和谐的医患关系。各医院成立了医患沟通或处理中心，由以前的多部门接待投诉整合为一个部门接待，更有利于医患矛盾的解决。无锡市4所医院数年来一直坚持对病人进行电话或上门回访，得到群众的好评，该市医院的出院病人综合满意度每年都排在全省的前列。无锡市第四人民医院组织开展了“感动病人促和谐”查漏补缺行风查房活动，得到了患者的好评。徐州市中心医院“视病人为朋友”等都收到了较好的活动效果，进一步拉近了医院与群众、医护人员与患者的关系。
（五）廉洁行医风气逐步形成
通过明查暗访、召开病人座谈会和查阅医院问卷调查材料表明，55所医院均都高度重视廉洁行医、依法执业的教育，都能自觉采取有效途径接受社会各界监督，及时地了解和掌握患者和社会对医院工作的意见和建议，不断改进和提高医院的服务水平。坚持做好每季度一次的门诊、住院病人的满意度调查，每次问卷调查综合满意度都在90%以上，未发现“红包”、“开单提成”、回扣和其他变相回扣等问题。55所被抽查医院的出院病人平均综合满意度为89.84%。南通市第三人民医院无红包医院已成为卫生行风建设的品牌，提高了医疗服务的社会满意度。盐城市第一人民医院等单位实行药品用量排位、动态监控及超常预警等制度，从严规范医生行为。姜堰市人民医院开展廉政文化活动，从源头构筑反腐倡廉的牢固防线。
三、存在问题
从考核情况看，评议工作还存在不少问题和薄弱环节，主要表现在：
一是少数地区和医院对评议行风活动重要意义认识不够，少数单位对民主评议行风的主要内容宣传力度不大，个别职工对民主评议医院行风活动知识的知晓率较低。
二是有些医院在服务流程、服务细节和服务态度的具体方面和环节工作上抓得不够认真仔细，没有体现“以人为本”的理念。少数医院门诊大厅没有工作人员疏导，门诊等候人员较多、有长队现象。
三是医疗服务中的不规范行为仍然不同程度地存在。个别医院的药品价格、医疗收费还有未按照要求进行公示，费用清单还有不清的问题出现。部分医院对一些收费项目的执行上有偏差，存在该收的没有收、不该收的收了，住院天数与收费天数不一致。
四是医患沟通的技巧、处理复杂问题方法还存在明显不足。通过查阅病历及询问病人发现，个别医务人员在对病人进行相关事项的告知上有差距，存在不清楚、不全面以及漏项等问题，住院病人医患沟通记录不完整不及时。极个别医院意见箱甚至一个月开启一次，影响了对病人投诉处理的时效性。
