55所医院坚持告知制度，对疾病的诊断、治疗、费用等方面，充分尊重患者的知情权和选择权，诚信诊疗。在召开的病人及家属座谈会上，患者都反映医护人员能及时告知病情，并对病情和病情转归有了清楚的认识。55所医院能切实改进门诊、急诊、住院部以及医技科室的服务流程，实行分散挂号、分散收费等多种形式，较好的解决了病人就诊“三长一短”问题，患者挂号、收费、取药排队时间，以及普通门诊诊室的候诊人数都在规定范围内。中大医院等医院实行短信、电话预约挂号方便群众。抽查的550份门诊病历表明，55所医院的择期手术病人的术前住院日、快速活检诊断意见发出时间、各种检查报告单的发放时间、大型设备检查项目和检验、心电图、超声、影像常规检查项目出具检查结果的时间均达到规定指标。绝大多数医技科室各种检查单都按规定时间及时发放。55所医院均建立健全了院前急救和院内急救的网络，会诊快捷，确保了急诊患者得到及时、有效地救治。泗阳县人民医院开展了“四规范一满意”活动，对严格、规范执行“三合理”措施赋予了新内涵。

　　55所医院能够认真执行物价部门规定的医疗收费标准，检查中没有发现自立、分解、超标准收费等违规现象。55所医院的平均住院日小于18天，没有超过检查规定平均住院日天数，药品集中招标采购金额占临床用药总额都大于70%以上。三级医院和二级医院的药品收入占业务收入比例都达到省控和市控标准。检查中没有发现伪劣、过期药品，各医院对于病人对收费提出的问题和咨询，都能及时妥善处理。苏北人民医院按照扬州市卫生局、纠风办和物价局部署，扎实开展“规范收费医院”活动，首批被扬州市卫生、纠风和物价部门联合授予“规范收费医院”称号。

　　（四）接受群众监督，努力构建和谐医患关系

　　一是大力推进院务公开。各地各医院坚持把院务公开作为行风建设的重要抓手，重点抓群众普遍关心、与群众利益密切相关的事项，包括医疗和管理规范、收费项目和标准、药品品种、服务承诺、投诉渠道等事项的公开，自觉主动地接受社会和群众的监督。南京市鼓楼医院等医院通过院内公示、医院网站、报纸等多种形式发布部分常见病、多发病单病种出院病人数、出院病人平均费用、择期手术术前平均住院日、出院病人平均住院日、入出院诊断符合率、治愈好转率等医疗信息。让群众就医看病有比较、有选择。

　　二是注意发挥外部监督的作用。为了增强评议行风工作的客观性和公正性，各地各医院除了自查自纠，还把评判的尺子交给群众，真诚地接受群众监督。各单位主动邀请当地人大代表、政协委员、行风监督员、新闻媒体对行评工作进行暗访和督查，让社会和群众真切地看到了医疗卫生行业救死扶伤、为民造福的行业特点和卫生系统的正面形象。苏州市组织了6次社区行风评议座谈会，让老百姓给医院把脉开方。盐城市把行风督查工作贯穿于评议始终，组织了行风监督员进行4次督查，有效地促进医院工作的改进。常熟市卫生局选聘5名评议员长期对所在地的医疗卫生单位的行风进行评议，并在经费上予以保障。

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