江苏省卫生厅办公室关于开展12320公共卫生公益电话宣传周活动的通知
（苏卫办应急〔2008〕9号）
各市卫生局，省疾病预防控制中心：
为在全省建立起便捷高效、覆盖城乡的12320公共卫生公益电话（以下简称12320）网络，更好地发挥12320在构建交流平台、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康中的重要作用，加强卫生系统与社会公众的沟通，不断满足人民群众日益增长的健康需求，打造12320服务品牌，省卫生厅决定于2008年5月中旬在全省开展12320宣传周活动。现将有关要求通知如下：
一、活动主题
12320，健康伴你行。
二、活动时间
2008年5月12日至16日。
三、活动目的
本次活动面向社会公众宣传我省12320主要功能、服务宗旨、服务内容。通过在全省大力宣传12320，不断提高我省12320的社会知晓度，扩大12320的社会影响力，打造12320的服务品牌，把我省12320建成突发事件举报、卫生知识咨询、医疗服务投诉、求医问药服务的热线。
四、宣传内容
12320是全国统一的公共卫生公益电话。目前12320的服务内容包括举报受理、投诉受理和咨询服务三大方面14项内容，最终要实现卫生部门向公众提供卫生与健康的全面信息服务，如提供医疗资源咨询，百姓就医指南，健康知识咨询，保健康复咨询，卫生服务投诉，突发公共卫生事件举报等。12320咨询服务的主要职能是通过电话和网络统一对外提供医疗卫生咨询服务，畅通举报、投诉、信访和权利救济渠道，实现咨询平台信息发布、咨询查询办事、维权、民意反馈、政策沟通协调、政策宣传六大功能。12320对外是卫生部门的服务窗口、沟通桥梁和宣传平台，对内则是具有指挥、协调和督办职能的枢纽，同时，也可为卫生部门了解社情民意、科学决策提供依据和支持。
五、宣传形式
采取新闻通报、媒体报道、网络平台、公益广告、广场咨询、培训交流等多种形式开展12320宣传周活动。
六、宣传材料
