为了更好利用省市以及各单位的行风监督员网络资源，便于督查工作开展，请各市卫生行政部门组织在推荐的省行风监督员中产生一名召集人，人员确定后报省卫生厅行风办。该召集人负责统筹、联络、协调与省市卫生行政部门的联系以及在当地组织开展各项活动。在宁省部属单位的省行风监督员的活动暂由省卫生厅行风办组织。
五、工作要求
1、加强领导，精心组织。聘请行风监督员开展对医疗卫生单位进行监督，对于加强卫生行风建设，规范卫生服务行为，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，树立良好的行业风气具有十分重要的意义。各地各单位要加强对开展医德医风和卫生行风建设工作的领导，结合年度医疗卫生工作中心任务，按照“谁主管、谁负责”的要求，落实工作责任，切实组织好所辖范围内医德医风和行风建设工作。
2、突出重点，务求实效。各地各单位要进一步强化以病人为中心的服务理念，把行业管理、监督执法、纠正医药购销和医疗服务不正之风工作中群众反映强烈的热点、难点问题列入考核和整改的重点，广泛听取意见，认真查找原因，扎实抓好整改。尤其是医疗机构要在依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务和廉洁行医上下功夫，创新工作机制，采取有效措施，让人民群众确切感到就医环境改进了、寻医就诊方便了、医药费用下降了、服务质量提高了。
3、广开纳言渠道，虚心接受监督。实行全省卫生系统行风监督员制度，建立上下联动的行风监督员网络体系是提高服务质量、解决看病就医问题和改善医患矛盾的重要举措。各地各单位要虚心接受省、市、单位的行风监督员和人民群众监督，邀请他们参加各种督查和评议活动，并为他们开展工作创造条件。
4、建立健全反馈机制，抓好整改落实。各地各单位要开通行风监督员信息反馈绿色通道，保证行风监督员各类信息能够及时反馈。并对省行风监督员反馈的信息认真进行梳理和分析，对所反映的问题认真进行整改，及时做出反应，并做到举一反三，防止类似的问题再发生。要建立健全问题处置和责任追究机制，及时向省行风监督员反馈处理结果，力求取得实实在在的效果。
附件 1.医疗机构行风监督主要内容
2.医疗机构行风存在问题汇总表
3.医疗机构行风监督问卷调查表
附件1：
医疗机构行风督查主要内容
（供省行风监督员督查时参考用）
被查单位：
序
号
| 内 容
| 基本内容
| 督查形式
| 督查要点
| 备注
|
1
| 优
质
服
务
| 1. 着装整洁，举止端庄。
2. 佩（持）证（包括窗口）上岗。
3. 有岗有人，准时工作。
4. 窗口科室规范服务用语，服务态度好。
| 暗访
| 扣分要点：着装不规范。有岗无人或不准时服务（包括专家门诊）或窗口上岗人员未挂牌。有“生、冷、硬、顶、推”现象；有不文明用语。
| |
2
| 方便就医
| 1. 门诊大厅设立“一站式”服务中心，有便民措施，承担预约登记、健康教育、审批手续、维持诊疗秩序、接受病人投诉等服务项目。
2. 门、急诊设有专职的导（分）诊人员。
| 查访
看门诊部记录
| 扣分要点：没有设置便民箱和意见箱（簿）、投诉电话、没有提供免费开水供应、医院服务指南手册、健康教育资料、轮椅、诊察车等、门诊候诊座椅、适量的公用电话。投诉记录不详细，查处率达不到100%。导医员没有及时分诊，无导医员扣基本分。
| |
3
|
流程便捷
流程便
| 1. 科室布局合理，标识醒目，指示清晰。
2. 在醒目位置公开就医流程、办事程序和主要医疗专家基本情况。
3. 门诊大厅设立医疗就诊信息电子屏幕和公示牌。
4. 就诊流程方便快捷。
5. 门诊基本取消病人就诊“三长一短”（挂号、收费、取药排队时间长，就诊时间短）现象，开展预约和分散挂号，批价收费一条龙服务，取消站立候诊。
| 明查和
暗访
| 扣分要点：工作安排公示内容不全，无日常门诊、专科门诊、专家门诊日期、上下班时间和专家介绍等内容。专家门诊时间变故未及时通知、专家未按时到岗。每个服务窗口、医技科室未公示承诺事项或失诺。
挂号、收费、取药排队时间≧15分钟，普通门诊各诊室候诊人数≧5人，10分钟内未设法改进。未实行分散挂号、收费，未取消站立候诊。
| |
4
| 规范收费
| 1. 对常用药品、治疗项目收费价格实行公示；有条件的应设置电子触摸屏供患者查询。
2. 实行门诊费用清单制。
3. 实行住院病人每日费用清单制。
4. 严格执行医疗服务和药品价格政策，没有自立、分解、超标准收费等违规收费现象。
| 察看
抽查门诊和 病区处方
| 扣分要点：门诊费用清单、住院病人每日清单、出院明细账单内容不清楚。无药价查询或药价公示不规范。存在违规收费、乱收费；有反映大处方问题，经查属实。
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5
| 廉洁行医
| 1. 无“红包”、“开单提成”、回扣和其他变相回扣等问题发生。
2. 来信来访处理符合信访要求。
| 询问住院病人，检查投诉部门记录
| 扣分要点：有收受红包、回扣、开单提成等违规行为。对违规行为的处理不到位（查近期投诉记录）。无相关治理收受红包、回扣、开单提成等违规行为的规章制度。投诉接待部门、热线电话不落实。无投诉记录、投诉无处理结果。
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