（十）建立信息反馈和服务持续改进机制
每所二级以上（含二级）公立医院都要聘请适宜数量的、有较高素质和社会影响的人员担任行风监督员，建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在的问题，主动接受社会监督。门诊设立“病人就诊意见箱”，并通过“一站式”服务台、电话咨询、回访等渠道听取病人意见。病区每周召开一次病员座谈会，主动听取意见、建议。对病人提出的意见、建议，医院要建立持续改进机制。
四、工作要求
“全面改善医疗服务专项行动”自本通知下发之日起启动，以一年为一个周期。各级卫生行政部门和二级以上医院要高度重视，精心组织，认真实施。
（一）加强行动的组织领导。医院成立相应领导组织，开展调查研究，根据本通知要求，结合本院实际，认真梳理医疗服务中存在的现实问题，创新思路、创新举措、创新方法，认真研究制定本院的实施方案和具体内容，要根据行动内容，针对当前医疗服务中存在的突出矛盾和问题，制定一系列花钱不多，反响较好，百姓欢迎的实实在在的措施，并狠抓落实。
（二）建立层层责任制。医院主要领导是第一责任人，要集中精力亲自抓；分管领导具体负责；职能科室分工负责；临床科室抓好落实，各级各类医务人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。
（三）组织开展培训教育。各级卫生行政部门和医院要根据本通知规定的行动内容，组织开展有针对性的培训教育活动，提高医院领导和广大医务人员对行动的重要性、必要性的认识，提高主动改善服务的意识、能力和水平。
（四）增强工作统筹能力。医院工作涉及面广、影响力大、任务繁重，但最终的目标是为了提供良好的医疗服务，缓解人民群众的看病就医问题。改善医疗服务是医院管理年活动的重要内容，各医院要进一步增加统筹协调各项重点工作的能力，把“改善医疗服务专项行动”纳入医院管理年活动的范围，通过专项行动有力促进医院管理年活动进一步深化、成果进一步扩大。
各级卫生行政部门、各医院要高度重视和加强宣传工作，为专项行动营造良好的舆论氛围。要及时发现在行动中涌现出的先进典型，进行广泛宣传、表彰奖励，以典型引路，促进专项行动的深入开展。要定期总结进展情况，及时发现存在问题，及时进行完善提高。各级卫生行政部门要加强对所属医院的监督、检查和指导，确保专项行动不搞形式，不走过场，取得实实在在的成效。我厅将对全省三级医院专项行动的开展情况适时组织暗访、抽查和督导。
