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（三）开展延伸服务
全面开展电话咨询服务，回答已就诊病人的问题，开设网上交流平台，回答公众咨询。对出院病人实行一周内电话随访，进行服务评估，并有记录。建立与城乡基层医疗机构联系点制度，组织高级职称和高年资主治医师定期、不定期下基层医疗机构开设专科、专病门诊，扩大优质医疗资源的受益面，方便基层患者就医。与城乡基层医疗机构建立双向转诊关系，康复期病人尽量到基层医疗机构进行康复。
（四）加强医患沟通
与病人交朋友，采取多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，尊重病人的主诉权、知情权和选择同意权。门诊医护人员要耐心倾听病人的主诉，耐心解答病人的咨询。患者住院期间，病区主任、护士长要经常带头与患者或其家属沟通，责任医师、责任护士每天至少沟通两次，了解患者的需求、感受和建议。有条件的医院，要设立病区医患沟通室、病人活动室。
（五）落实整体护理
全面实施整体护理。合理简化护理病历，把护理时间还给病人。当班护士及责任护士实施诊疗、护理措施以外的时间，应主动深入病房，与病人交流。
（六）加强急诊服务
按我厅规范要求，完善急诊绿色通道，加强急诊科技术力量。急危重病人先抢救，后补办手续。需转科或科间会诊的危重、疑难病人，首诊或负责医师应负责与有关科室接洽，不得推诿病人。涉及到的会诊科室要随叫随到，不得拖延。院内急会诊到位时间≤10分钟。急诊留观时间≤48小时。
（七）缩短病人住院日
打通服务瓶颈，充实手术室等关键科室技术力量和设施，试行住院病人住院前门诊检查制度，根据医院功能定位合理选择住院病种，努力缩短病人住院时间。原则上，二级综合医院平均住院日不超过10天，三级综合医院平均住院日不超过13天，术前平均住院日不超过3个工作日。
（八）改善服务态度
医务人员要挂牌上岗，礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要认真听取病人的意见、建议，并作耐心、细致的解释和指导。
（九）严格控制费用
认真落实医学检验检查结果同城互认制度、医务公开制度。完善单病种限价管理制度，严格实施“三合理”规范。以实施临床路径为抓手，建立科学、合理的临床诊疗程序、规范。2008年年内，每所二级医院都要选择2～3个病种、每所三级医院都要选择3～5个病种实施临床路径管理。确保门诊和住院病人均次医疗费用的增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。
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