江苏省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知
（苏卫医〔2008〕39号）
各市卫生局、厅直属有关医院：
为贯彻党的十七大精神，深入开展学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病就医问题，根据全省卫生工作会议和医院工作会议精神，决定在全省开展“全面改善医疗服务专项行动”。现就有关事项通知如下。
一、行动目标
坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，落实于每一项工作。通过开展“改善医疗服务行动”，促进医疗服务流程进一步合理，患者就医的往返次数明显减少，等候时间进一步缩短，环境设施进一步改善，使医疗行业的形象进一步提升，社会和百姓对医疗服务的满意度明显提高。
二、行动范围
全省各级各类医院，重点是二级以上（含二级）公立医院。
三、行动内容
（一）落实诊疗责任制
严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。建立新型的住院病人责任医师、责任护士制度，病人在住院期间所遇到的与诊疗、护理有关的问题，由责任医师、责任护士负责解释、落实。各三级医院要创造条件，试行住院医师24小时住院制度。
（二）改进服务流程
门诊坚持“一站式”服务、导医服务，导医人员言行、举止规范，主动靠前导医、导诊。实行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药。充实、完善“一站式”服务内容。全面开展电话、网上预约挂号服务，积极推行复诊病人预约诊疗服务，有效分流病人。积极创造条件，推行“一医一患一诊室”、“一医一护一患一诊室”诊疗模式。开设简易门诊，为慢性病患者、诊断明确的患者提供便捷服务。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，合理调配门诊服务力量，减少病人等候时间。无论是门急病人还是住院病人，除必须病人到场的诊疗环节外，全部由医院提供服务。对危重等特需病人实施全程陪护。常规检查取消预约，随到随做。大型设备检查预约原则上不超过两天。超声、内镜等需空腹检查的项目，应比正常上班时间提前半小时开始检查。
