铜仁地区行政公署办公室关于认真做好第八届梵净山文化旅游节期间酒店宾馆接待工作的通知
（铜署办发〔2009〕53号）
铜仁城区各酒店、宾馆：
地委、行署举全区之力举办第八届梵净山文化旅游节，目的是借机宣传推介铜仁，提升铜仁的知名度和影响力，加快铜仁经济发展。全力以赴做好活动期间的接待工作，全区各族人民、各行各业责无旁贷。为了确保文化旅游节活动顺利举办，现就活动期间各酒店、宾馆做好接待服务工作，相关事项通知如下：
一、进一步增强大局意识和服务意识。梵净山文化旅游节活动接待工作的成功与否，直接关系到铜仁地区的对外形象，也关系到铜仁未来的发展。酒店、宾馆是这次活动接待工作的重点单位，尤其是宝鑫大酒店、君逸凯悦大酒店、人民银行招待所、金凯瑞酒店、金顶酒店、樱花酒店等重点接待酒店，企业法人、酒店负责人及所有员工都必须切实增强大局意识、责任意识和服务意识，积极主动配合组委会办公室及后勤保障组做好接待服务工作。坚决禁止在接待洽谈中漫天要价，在接待服务过程中漫不经心，不服从组委会统一安排等现象，坚决禁止活动期间因工作人员大局意识、服务意识不强而影响铜仁对外形象的事情发生。
二、认真抓好工作人员的教育培训。各重点接待酒店要切实抓好客房部、餐饮部、保安部等各部门、单位工作人员的教育培训，培训重点应着眼于服务礼仪、服务用语、服务规范等方面。重点接待酒店对工作人员的教育培训工作必须做到系统、全面、规范、适用，必要时可以在培训过程中有针对性地搞一次高规格接待演练。要通过系统的教育培训，提高工作人员的思想认识、服务水平，提高酒店、宾馆的整体服务质量。要切实加强工作人员的管理，严把上岗服务准入关，对思想素质和政治觉悟不高的工作人员，对服务意识不强、服务水平达不到酒店基本要求的工作人员，严禁参与活动期间的服务工作。
三、完善各项设备设施。要认真做好酒店设备、设施的检查维修，对房间门锁、供排水设施、照明设施、数字电视、程控电话等进行全面检查，绝对保证活动期间门锁安全、电路安全，保证电视、电话能正常使用，保证供排水畅通。宝鑫酒店、君逸凯悦酒店要保证宽带畅通。宝鑫酒店要提供2台电脑和打印机供央视栏目组使用。各重点接待酒店对房间内的被套、床单、枕套等床上用品，毛巾、浴巾等洗漱用品要求全部换新，房间内的设备设施要求完好无损。对厨房、餐厅及就餐设备要全面检查维修，有明显残损痕迹的要及时更新，原则上就餐碗筷要全面换新。
