五、报告重要情况，保证信息畅通
一要减化审批环节。各区县、各部门要建立及时、通畅的信息报送渠道，不得干预和限制下级政府和部门及时如实地向市政府报告紧急重大信息，确保一旦发生重大突发性事件、重要社会动态、紧急灾情、疫情等紧急情况，在及时处置的同时，能够在事发两小时内上报市政府。二要简化报送内容。有关事件或事故的发生时间、地点、人数、规模、经过及主要原因、初步处置措施等基本要素明确后即可上报，来不及形成文字的，可先通过电话口头报告，随后再形成文字信息上报，以确保时效。同时要密切跟踪事态的发展，及时续报有关情况。三要做好政务信息报送工作。各区县、各部门发现事关全局的苗头性、倾向性情况，必须在第一时间报送市政府，一般不得迟于新闻媒体。对领导批示的问题类信息，要及时报送调查处理结果。各区县、市政府各工作部门每月至少要向市政府报送1－2篇有情况、有分析、有建议的调研信息。四要严格政府新闻发布制度。以市政府和市政府各部门名义召开新闻发布会，须将新闻发布会的内容、发布形式、邀请媒体的范围以及拟发布的时间等，提前一个月向市政府报告（特殊情况除外），经市政府常务会议研究同意后，方可进行。
六、做好信访接待，维护社会稳定 一要畅通信访渠道，为信访人反映情况、提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。二要认真受理信访事项。对信访人提出的信访事项，属于本部门法定职权范围的，要及时受理，不属于本部门职权范围的，应告知信访人向有权受理的机关提出。对于可能造成社会影响的重大、紧急信访信息，应依法及时处置，并按程序报告。三要扎实办理信访事项。各级政府领导同志及部门负责人要亲自阅批群众来信，接待群众来访。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，延长期限不得超过30日。有权处理信访事项的行政机关在受理、办理信访事项中，应书面答复信访人并将办理情况反馈给政府信访工作机构。凡发生在市委、市政府机关门口聚集、围堵、滞留的群体上访，市级部门和市新区管委会主要负责同志须在20分钟内，耀州区政府须在30分钟内，王益区、印台区政府须在60分钟内，宜君县政府须在90分钟内赶到现场，迅速接待处理，及时化解矛盾和纠纷。未按要求到达现场的给予通报批评。承担信访复查、复核任务的部门，须在接到信访人申请之日起30日内做出复查、复核意见，并以书面形式答复信访人。四要认真办理政府门户网站“市长信箱”“政务信箱”有关建议、批评和意见，一时解决不了的，要耐心向反映人说明情况，征得理解。对市政府办公室转办的《市长信箱摘要》，承办部门要于3个工作日内分别向市政府办公室和市信息办书面反馈办理结果。
