广东省建设厅关于加快推进12319城建服务热线工作的意见
（粤建建字[2008]65号）
各地级以上市建设、城管、市政（园林）局：
12319服务热线是住房和城乡建设部在全国推广使用的建设系统公益服务热线，是城市管理信息化和数字化建设的重要组成部分，对强化建设部门服务意识，提高服务效益，提升行业形象，发挥了重要作用。我省城建行业自2003年开通12319服务热线以来，建设管理和运行都取得了积极成果。但离住房和城乡建设部要求的“2008年底前所有地级以上城市全部开通”的目标，差距还非常之大，形势非常严峻。为加快12319城建服务热线建设进度，提高热线管理服务水平，现就推进12319城建服务热线建设工作提出如下意见：
一、总体要求
以党的十七大和省委十届二次全会精神为指导，按照住房和城乡建设部的统一部署和省委、省政府“精细化城市管理”的工作要求，坚持“以人为本、方便群众、整合资源、创新机制、提高效率、促进和谐”原则，加快12319热线建设步伐，提高现有热线管理和服务水平，逐步把12319热线建设成为服务群众的“便民线”，联系群众的“连心线”，提高服务效率的“发展线”，为构建社会主义和谐社会和争当实践科学发展观排头兵作出积极贡献。
二、工作目标
根据住房和城乡建设部统一部署，结合我省实际，围绕2008年城乡建设工作要点明确的工作任务，确定我省12319城建服务热线的建设目标，分四个阶段进行。
（一）到2008年底，全省所有地级以上市全部建成12319服务热线，部分有条件的县级市（县城）完成热线建设方案编制工作。
（二）到2009年底，全省地级以上市12319服务热线全部实现稳定运行。二分之一的县级市（县城）完成热线建设方案编制工作，部分有条件的要建成12319服务热线并稳定运行。
（三）到2010年底，全省所有县级市（县城）完成热线建设方案编制工作，二分之一的县级市（县城）建成12319服务热线并稳定运行。
（四）到2011年底，全省所有县级市（县城）全部建成12319服务热线，并实现地级以上市与所属县（市、区）12319服务热线联网运行。
三、工作原则
