| 上海市交通运输和港口管理局关于发布2009年度公交线路经营权考核指标的通知 |
|
服务规范
（15分） | 13 | 不发生影响声誉的服务质量事件 | 重大服务质量事件发生一次扣6分；一般服务质量事件发生一次扣2分；发生如群体性搁车等严重影响行业声誉损害行业形象的事件当年经营权考核为不合格。 | 新闻媒体、局相关通报、市运输管理处 | | 14 | 严格执行优惠换乘及老年人免费乘车相关规定 | 每月发生恶意刷卡一次扣5分；连续三个月发生恶意刷卡的当年经营权考核为不合格。 | 公交卡公司、局财务处、市运输管理处 | 六、
第 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 页 共[8]页 |
|
|
|
