（二）强化医疗服务收费管理，严格执行医院财务管理和物价收费制度
严格执行医院财务管理规定，加强医院预算和收支管理及成本核算和控制，完善和落实医疗机构各项内部控制制度，实行医院财务统一管理，严禁设立科室“小金库”；建立规范的经济活动决策机制和执行程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。严格执行医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目等违规收费行为；做好医疗服务价格项目、收费标准、药品和医用耗材价格等信息公开工作，严格实行费用清单制和费用查询制，提高收费透明度；健全收费管理制度，完善计算机收费管理系统，加强对收费各个环节的监督管理，尤其是要加强对重症监护病房和手术室的收费监管，防止重复计费、多收乱收等问题的发生；各级医疗机构物价管理员要定期检查物价收费情况，对发现的问题及时认真自查自纠，防止乱收费问题的发生；坚决查处乱收费问题，对发生性质严重、社会影响恶劣的乱收费行为，要依纪依法追究医院主要领导和收费部门负责人的责任。
年内，市卫生局将配合市物价检查部门，开展医疗服务收费和药品价格执行情况专项检查。
（三）规范医疗机构和医务人员医疗服务行为，进一步改善和提高医疗服务质量
继续深化医院管理年活动，把医院内部管理纳入经常化、规范化轨道。继续以规范开方、用药、检查项目为重点，加强处方管理，实行不当处方院内公示点评制度，完善医院药品用量动态监测和超常预警机制，继续推行同级医疗机构间检验检查结果互认制度；各级医疗机构要深入实施《上海卫生系统迎世博窗口服务600天行动计划》，推进卫生系统迎世博文明服务竞赛活动，为病人提供“温馨、便捷、优质”的人性化服务，力争做到窗口服务明显优化、医院管理明显改善、行业文明程度明显提升、市民满意度明显提高；切实优化服务流程、改善就医环境，改善服务态度，杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象；要完善各项告知制度，加强医患沟通，畅通投诉举报渠道，认真办理患者投诉，及时化解医患矛盾，促进医患和谐。卫生行政部门要切实加强行业监管，严格医疗机构设置审批，落实执业
医师定期考核管理办法，强化对大型医疗设备的配置和使用管理；严肃查处过度检查、过度治疗、开大处方、乱收费以及贪污、套取、骗取新农合基金等违规违法行为；要加强监督检查，把医疗机构及医务人员的执业行为与对医疗机构的年度校验、对医师的定期考核结合起来，对违规的医疗机构，视情节轻重，依法给予限期整改、暂缓校验或者校验不合格等处理；对违法违规的医师，视情节依法进行处理，直至吊销执业证书。
