（一）心系群众，为民解忧--为百姓维权服务
把“12358”价格举报作为维护百姓价格权益的重要渠道，作为百姓参政议政，参与价格管理和监督的有效途径。本着“群众利益无小事”的原则，用真心与群众沟通，为群众答疑解惑，排忧解难，用真诚取得群众的信任，用实绩赢得群众的口碑。
（二）防患于未然--为规范行政机关、企事业单位价费行为服务
通过“12358”价格举报平台，及时发现问题，有针对性地对有关行政机关、企事业单位进行价费政策宣传、提醒告诫或指导，帮助整改，把价格违法行为消灭在萌芽状态，避免更多的消费者价费权益遭受侵害；完善或理顺价费政策，便于行政机关、企事业单位规范操作。
（三）动态分析--为政府决策服务
价格举报是市场价格秩序运行状况的“晴雨表”。针对不同时期价格举报的热点、难点问题，及时进行动态分析预测，提出对策建议上报，为做好价格工作提供决策依据，也为政府价格决策提供参考。
四、建立和完善有关工作机制，提升服务水平
（一）完善价格利益诉求机制，拓宽社情民意表达渠道
1、转变工作作风，创新举报工作方式
将价格咨询、举报投诉的渠道在原来的来电、来信、来访的基础上增加“网--站--线”，“网”即在南宁价格信息网上设立简单、便于操作的咨询、举报投诉、反馈平台；“站”即通过开展价格服务进万家和价格诚信评比活动而设立的价格咨询、投诉站点，“线”即政风行风热线，与市长公开电话在“南宁电台政风行风热线”联合开办“市长公开电话直通车专题”价格热点连线。根据各阶段12358价格举报电话所反映的价格热点问题进行价格政策宣传，与群众进行沟通交流，接受群众现场咨询或投诉。做到认真接听12358价格举报和政风行风热线电话，热情接待来访群众，及时受理来信、电子邮件咨询投诉，确保各条举报渠道畅通。
2、完善制度，规范运行
对照国务院《国家
信访条例》、国家发改委《
价格违法行为举报规定》，对分局现有的举报工作制度重新梳理，与时俱进地作进一步修订和完善。陆续制定并出台包括《价格举报中心工作职责》、《价格举报受理工作规程》、《首问负责及公开承诺制度》、《价格举报领导接待日和值班制度》、《价格举报工作考评办法》、《价格举报协调处理规定》、《价格举报回访制度》等等工作制度，为价格举报服务工作规范运行打下良好基础。
（二）建立价格权益保障机制，维护消费者合法权益
