春运期间，油料供应企业要保证客运车辆的用油需求，加油站可设置专用加油位，优先保证客运车辆加注燃油。运输部门在做好旅客运输工作的同时，要统筹安排好市场物资供应和重要工业原材料、外贸物资运输，保障社会生产生活的正常运行。
五、加强应急准备，有效应对各类突发事件
2009年天气不容乐观。据气象部门预测，部分地区春运期间可能会有阶段性强降温过程，出现低温雨雪冰冻灾害。为有效应对春运期间可能发生的各类突发事件，各县(市)区政府和有关部门要针对性地制定各类春运应急预案，准备必要的抗灾物资和抢险设备，适时开展防灾害性天气的春运演练，提高防灾、防突发事件的意识，增强应对能力。春运期间，各地、各有关部门要加强对春运的监测，遇恶劣天气时，要启动相应的应急级别，迅速实施有关预案，尽最大可能减少恶劣天气对出行车辆的影响。
六、坚持以人为本，提高春运服务质量
各运输单位要牢固树立以人为本的服务理念，采取切实有效措施，努力提高春运服务质量和服务水平。各车站、码头、机场等单位要结合本单位实际，开展以优质服务、安全运输为主的劳动竞赛活动，全面提高服务质量。客运场站要增开售票窗口，延长售票时间，对重点、大批量团体旅客要送票上门，有条件的车站要开展异地售票、电话订票、网络订票等业务，方便旅客购票。在保证安全的前提下，努力提高运输正点率，发生车船、飞机延误时，要妥善处理各类纠纷，并为旅客提供必要的信息和食宿条件。要公布服务监督电话，接受旅客和媒体的监督。对旅客或经营者的投诉，要及时核查和处理，切实保障广大旅客、运输企业的合法权益。
春运期间，要充分发挥电视、广播、报纸、互联网等新闻媒体的舆论引导与监督作用，宣传春运政策和措施，发布春运进展动态，为旅客出行提供参考和帮助，并及时报道春运工作中涌现出的先进事迹。
为及时掌握春运进度和动态，各地、各有关单位要安排专人负责春运的统计工作，确保春运统计的准确性、及时性。各县(市)区春运办要将前一日的情况于次日上午 9时前上报市春运办。春运结束后，要及时总结，表彰先进，并将总结情况于春运结束后5天内上报市春运办。
附件：宁波市2009年春运工作领导小组组成人员名单
宁波市人民政府办公厅
二00八年十二月三十日
