四、提高服务质量，维护旅客合法权益
各运输企业、客运站场要坚持“以人为本”的思想，树立全心全意为人民服务的观念，加强对站务、司乘人员的教育、监督和管理，要开展多种形式的优质服务竞赛，积极推行服务承诺制度和规范化服务，要保持站容站貌和车厢客舱的整洁卫生，提高车、船班次准点率，并采取增加售票窗口、延长售票时间、提供多种形式售票服务、发布运输信息、提供便民救助等措施进一步提高服务质量。一旦出现延误发班或发生旅客滞留，要做好解释、疏导工作，尽快组织应急运力疏运，并为滞留的旅客提供取暖、饮食和休息场所。要设立、公布24小时的举报投诉电话，自觉接受群众监督，对投诉要及时处理，做到有报必查，查实必究，维护旅客、经营者的合法权益。
五、加强部门协调，加大监督检查力度
各镇区、部门领导要深入春运第一线，到站场、码头及主要公路干线检查督促春运工作开展，协调解决问题，关心一线职工的工作和生活，帮助他们解决实际困难，对春运所需的人力、经费等予必要的支持和安排。交通、公安交警部门要进一步巩固公路“治超”工作成果，在春运期间组成联合稽查队伍，加强对道路运输的检查监督和道路交通安全的路面监控，做好超载客车分流转运工作，重点查处无牌无证、偷漏国家规费、超载等各种违法违章经营行为。交通部门要加强源头管理，加强对客运企业和客运站场的检查，按照《
道路运输条例》和相关配套规章要加大力度打击违法违章运输，维护好运输市场秩序。物价部门要加大执法力度，检查督促各运输企业、客运站严格执行国家、省、市颁布的春运运价和各项收费标准，严禁乱收费、乱涨价。市经贸部门要做好春运期间营运车（船）燃油供应协调工作，保障春运燃油供应。各执法部门要依法行政，规范执法，严禁“乱收费、乱涨价、乱罚款”等三乱行为。卫生防疫部门要切实做好各类疾病的防控工作，对各类防控措施、设备和药品进行一次全面检查，确保防控工作到位。
六、切实加强宣传工作，营造和谐、稳定春运氛围
各镇区、各部门和运输企业要加大春运工作的宣传力度，大力宣传春运的有关政策、法规和安全生产知识，及时报送春运客源流向和运力情况，引导旅客遵守规则和有序流动，共同维护运输安全。市春运办将开设《春运专刊》，各单位要积极供稿。宣传部门要发挥舆论导向作用，及时提供春运动态，发布气象情况、车船航班安排、旅游景点状况、安全注意事项、劳动力市场需求等信息，为旅客出行提供参考和帮助；加强对春运情况的正面宣传报道，揭露违规行为和不良风气，正确引导春运工作的有序进行。交通运输部门要密切关注客运站场、长途班车的营运情况及思想极端、行为反常人员的动态，提早布控，落实应急措施，确保春运期间的社会稳定。
