（二）广州国税系统纳税服务工作面临的挑战
1．在新起点上，我局纳税服务工作的发展要求更高、压力更大、使命更重。从全国经济与税收工作的发展来看，全面落实科学发展观，大力组织税收收入，建设社会主义和谐社会，对构建和谐税收征纳关系提出了新的课题；提高政府部门公共服务效率，不断提高服务水平和质量，对完善纳税服务机制提出了新的任务；税收信息化建设的技术创新和管理应用的推进，纳税人日益丰富的服务需求和不断增强的权利保护意识，对税务机关队伍建设和提升纳税服务工作核心竞争力提出了更高的要求。
2．与发展的要求相比，制约我局纳税服务工作实现新突破的局限性仍然突出。我局系统纳税服务组织机构体系有待健全；纳税服务行为有待进一步规范；国、地税机构协作程度有待提高；未充分利用社会资源开展纳税服务等问题仍然比较突出。如何保持我局纳税服务工作健康持续发展的良好势头，推动纳税服务工作向纵深方向发展；如何处理好纳税人服务需求与税务机关服务资源的关系，进一步提高服务效能；如何保持和提高纳税人和社会各界对我局工作的满意度，树立国税机关的良好形象，仍然是我局面临的重要课题。
2008－2010年，我局要紧紧抓住国税事业发展的重要战略机遇，明确纳税服务工作目标，加快发展，确保我局纳税服务工作在新的起点上再上新的台阶。
二、指导思想和总体目标
（一）指导思想
2008-2010年，我局纳税服务工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标，以信息化为依托，优化纳税服务，健全纳税服务体系，切实维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，为实现广州国税事业全面协调可持续发展，为促进经济发展和全面建设社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。
（二）总体目标
2008-2010年，我局纳税服务工作的总体目标是：健全以信息技术为支撑的全方位、立体式、多元化的具有广州特色的纳税服务体系，坚持纳税服务与管理执法相结合，打造优秀纳税服务品牌，实现“税收管理科学精细，纳税服务优质高效，业务流程规范简便，税收执法公平公正，征纳成本有效降低，各界满意度持续提高，征纳双方和谐发展”的总体目标。
按照总体目标的要求，我局要围绕规范、深化、创新、发展的工作思路，实现以下具体目标：
--健全纳税服务规范体系，全面提升纳税服务水平；
