常德市人民政府办公室关于开展市直部门主要负责人直接受理群众投诉答复处理群众疑难问题活动的通知
（常政办函〔2008〕68号）
各县市区人民政府，德山开发区、柳叶湖旅游度假区、西湖管理区、西洞庭管理区管委会，市直有关单位：
为有效处理群众投诉，妥善化解社会矛盾，经市人民政府研究，决定开展市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动。现将有关事宜通知如下：
一、活动目标
通过开展此项活动，努力实现3项基本目标：
（一）信访量分流。更多的信访事项通过广播电台听众互动热线、市长热线等渠道处理，减少到党政机关的直接走访。
（二）接访处访下移。强化职能部门直接处理信访事项的职责，使大量信访事项在职能部门得到有效处理。
（三）信访量持续稳定下降。通过部门负责人直接接待答复群众，减少中间环节，提高办事效率，促进“案结事了”，实现信访量下降。
二、活动安排
（一）参与直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题的单位和人员为：市委、市政府2005年明确实行领导接待日制度的市直有关部门的主要负责人。
（二）参与直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题的平台为市人民广播电台、市长热线、市政府市长接待室，分别由市广播电视局、市长热线办、市信访局负责组织。
（三）每个单位原则上平均每年在市人民广播电台、市长热线、市长接待室接待群众各1次。具体时间将通过有关渠道向社会公示。
三、活动要求
（一）加强组织领导。市人民政府成立市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题领导小组，由市委常委、常务副市长陈文浩任组长，副市长李爱国，市长助理、市政府秘书长沈习淼任副组长，市政府副秘书长周代惠、陈智慧、邱兵泉，市政府办调研员刘德贵为成员。市直参与该项活动的部门也应成立领导小组，明确联络员，切实抓好活动落实。
（二）确保工作质量。市直部门主要负责人直接受理群众投诉、请求和疑难问题，原则上要当场向群众作出解释和答复，当场解释、答复有困难的，过后要抓紧进行研究，在1个月内给予当面回复或文字答复。
（三）严格考核考评。由市政府办牵头，组织市政府督查室、市广播电视局、市长热线办、市信访局，制订有关考评办法，年底对市直部门开展活动情况进行考核考评，评出活动先进单位，由市人民政府予以通报表彰。
