1一般信息的及时答复制度。对属邻里纠纷、家庭矛盾等一般信息可由前台答复的要当场答复，并作销案处理。
2一般信息的即转制度。对政策咨询等一般信息，可即转由责任单位答复。
3重要信息的全程督办制度。对政府工作的意见建议、具体诉求等重要信息，省信访局要进行全程跟踪督办，及时转由责任单位限期处理。责任单位在答复前要将处理意见反馈给省信访局，经省信访局与当事人核实满意或基本满意后方可销案。
4信息一日送达制度。以每天下午4点为时间节点，信息的运转按工作流程从“两个前台”的接收、接听、登记和初步分类后由省信访局分送到具体处理的责任单位要在一个工作日内完成。
5信息处理的横向沟通制度。信息的处理要注重横向沟通，信息处理中涉及多个单位的，信访单位要负责牵头协调和督办。
6信息处理的反馈制度。信息的处理情况要及时反馈，各具体处理信息的责任单位要将处理情况、意见和结果反馈到省信访局，重要的案件要向省政府反馈处理意见，批准同意后予以答复。
7信息处理的定期通报制度。省信访局每周要向省政府报告一次信息的办理情况（包括在办信息和办结信息情况）。同时，省信访局要全面调度“省长手机”、“省长信箱”的工作情况，及时掌握重要信息处理情况及省领导对信息处理的指示和要求，定期编印“省长手机、省长信箱”工作简报，工作简报要包括阶段内处理信息总的数量、在办信息的数量、反馈信息的数量、办结信息的数量、重要信息处理情况及省领导对重要信息处理的指示和要求等项内容。
五、为便于整个工作的有效衔接，省直各部门和各设区市设立的“厅（局）长手机”和“市长手机”应统一使用移动公司的网络平台接转电话；各地、各部门开设的“信箱”应统一使用政务信息网接转，省信息中心要牵头在一周时间内做好县（市、区）部门政务信息网的接通工作。
六、为方便工作，同意省信访局先刊刻“江西省人民政府省长手机信箱工作处”印章。
七、为了确保“省长手机”、“省长信箱”受理事项转办、督办、落实工作的高效运行，同意在省信访局增设“省长手机信箱工作处”，合理增加人员编制；请省编委办了解各地信访局的人员编制情况后，酌情增加县（市、区）信访局人员编制，充实基层信访力量，同时，请各级财政部门在经费方面给予合理支持。
八、为保障“省长手机”、“省长信箱”开通后走上规范化、常态化、科学化运作，必须解决数据库建设问题，请省信访局就此向省政府写出专题经费报告。
