第十五条 咨询或办理事项属于厅机关相关处室职责的，首问接待人要负责引导到相关处室的承办人员。若经办人不在，该处室其他人员应主动与其联系；若联系不上，应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。
第十六条 咨询或办理事项不属于省科技厅职能范围内的，首问接待人或首问责任人应当耐心解释，并尽可能给予指导和帮助。
第四章 限时办结制
第十七条 限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各处室须认真对待和办理各种限时办结的行政事项。
第十八条 限时办结范围包括：各类行政审批事项（包括行政许可项目和非行政许可审批项目）和备案事项；来信来访、生产安全、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。
第十九条 对行政审批（包括行政许可项目和非行政许可审批项目）、行政复议、行政赔偿等行政管理事项，以及对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，应当严格按照规定的时限办理；法律、法规和政策没有明确办理时限规定的，要按上级部门、领导指示或部门规定的时限办理。
第二十条 对限时办理的事项，经办人应即时对当事人申报的材料和有关手续进行审核，在规定的时间内答复当事人是否受理。如果材料不齐备，应当一次性告知所需材料。
第二十一条 对能够缩短时间、当场办理的事项，在当事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，应即时予以办理。因特殊情况不能在规定时限内办结的，应及时向服务对象说明原因，并约定办理时限。
第二十二条 执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实。不需要制定具体政策的，应当在15个工作日内完成；需要充分调研、制定具体政策的，应当在15个工作日内制定工作计划，并向上级发文机关报告。对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过15个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。
