（五）对来信举报的，要对收到的信件及时拆阅和登记，及时提出拟办意见，及时转送、交办和督办，不得隐瞒和缓办。
（六）对来访举报的，要满腔热情，文明接待，对言辞不当、情绪激烈的，要多做疏导劝解工作，不得以各种理由或借口压制、限制群众反映、检举、揭发和申诉，不准对群众敷衍塞责、对批评意见听而不闻、对群众疾苦视而不见。
（七）对电话举报的，要耐心接听，认真做好记录，重要情况、情节要向举报人复述确认，并按信访件处理程序办理，由受理处（室）根据政策规定向举报人作出解释或答复。对紧急、重要的情况要及时向领导报告，并采取措施快速处理。对应由其他部门受理的问题，引导举报人向有关部门反映。
（八）对网上举报的，要及时进行问题分类、打印和提出拟办意见，及时交办相关处（室），按时限督促受理处（室）从快办理；受理处（室）必须在规定的时限内办结，超过时限要作出书面说明。
（九）信访举报件实行统一归口管理。厅办公室或省监察厅驻省建设厅监察室（以下简称驻厅监察室）负责本机关信访举报的来信、来电和网上举报受理。厅领导、机关各处（室）收到的信访举报件，统一交由厅办公室或驻厅监察室登记后再作处理。机关各处（室）在移送信访举报件时，必须履行交接签字手续。
（十）厅办公室或驻厅监察室负责对收到的信访举报件建立健全拆阅登记、送阅审批、交办转送、立卷归档等规章制度，促进信访举报工作的规范化、程序化。
（十一）受理信访举报件的工作人员要严肃保密纪律，不得将信访举报内容及举报人的情况转送给被信访举报人员或单位，以及向无关人员泄露。
（十二）对属于本机关受理范围内的信访人署真实姓名（名称），地址、联系方式清楚、准确的，要出具受理文书，当场或自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。对网上举报件，则必须予以答复。
二、关于对信访举报事项的处理
（十三）对属于本机关职权范围内需调查核实的信访举报件，由省政府城乡规划督察办公室（以下简称省规划督察办）、厅规划处、驻厅监察室、厅直属机关纪委、厅办公室、厅法规科技外事处等相关处（室）共同负责实施。
（十四）省规划督察办、厅规划处、驻厅监察室、厅直属机关纪委、厅办公室、厅法规科技外事处等各相关处（室）要增强政治意识、大局意识和责任意识，认真处理信访举报件，不得推诿、敷衍、拖延。
