沧州市人民政府办公室关于印发《关于做好来访群众接待工作的规定》的通知
（沧政办字〔2008〕63号）
市政府办公室各局、办、科室：
沧州市人民政府办公室《关于做好来访群众接待工作的规定》已经领导同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○八年七月二十三日
沧州市人民政府办公室
关于做好来访群众接待工作的规定
做好来访群众接待工作，是实践“三个代表”，落实科学发展观，构建和谐社会的具体体现。是密切干群关系，树立政府形象的重要途径。为落实市委、市政府关于认真做好群众来访工作的有关规定和要求，扎实认真地解决好群众反映的实际问题，维护社会稳定和市政府机关正常的办公秩序，特作以下规定：
一、指导原则
（一）坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真对待和高度重视来访群众提出的诉求，站在讲政治、讲大局、讲稳定的高度，带着感情做好来访群众的接待工作。
（二）依据相关法律、法规和政策，积极主动地解决问题，做到不推诿、不扯皮、不拖沓、不回避，不激化矛盾，切实履行职责。
（三）通过接访，宣传有关政策和法律、法规，密切干群关系，树立政府形象。
二、接待工作程序
（一）门卫接有来市政府上访人员，立即向保卫科报告。保卫科同志立即报告协管领导和市政府分管秘书长，并到现场疏导交通，维护好现场秩序，及时了解上访群众人数、单位、上访原因。按照有关规定，让上访群众推选代表，安排好接待场所，组织其他上访人员到指定区域等候。
（二）安排好接待场所后，保卫科与有关副秘书长及科室取得联系，通报情况，督促接访人员到现场接访。
（三）有关科室接到保卫科通知后，立即向分管领导报告，10分钟内必须与上访群众见面，并负责召集有关部门，县（市、区）领导到政府机关共同参与接待，尽快稳定上访群众的情绪。
（四）接访结束后，参与接访的科室负责将接访情况形成书面材料，报市长、主管副市长、秘书长、常务副秘书长、主管副秘书长和保卫科。
三、信访接待工作的要求及注意事项
