第二十八条 非本市区车籍出租汽车从异地接载乘客到本市区后需回程载客的，必须进入道路运输管理机构指定的站点接载返程客，不得在本市区兜客。
第二十九条 出租汽车经营者和驾驶员应自觉维护出租汽车客运行业稳定，禁止罢驶或利用出租汽车为工具进行非法游行、聚会、上访等扰乱社会公共秩序，妨碍正常营运的行为。
第三十条 乘客遇有下列情况之一时，可拒绝支付车费：
（一）出租汽车无计价器、使用不合格计价器或者不按规定使用计价器的；
（二）驾驶员不出具客运发票的；
（三）租乘的出租汽车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的；
（四）出租汽车驾驶员未经乘客允许，接乘他人的。
第四章 监督与投诉
第三十一条 市交通部门应当建立和完善出租汽车客运行业服务质量信誉考核制度，依法加强对出租汽车客运行业的监督管理。
交通行政执法人员可以在出租汽车经营单位、经营作业现场、经省级人民政府批准设立的稽查站等，对出租汽车经营者、驾驶员的经营行为实施监督检查，纠正和处理违章行为。
第三十二条 交通部门、道路运输管理机构、出租汽车经营者应当建立服务质量投诉举报受理制度，公开投诉举报电话、通讯地址或电子邮件信箱，接受投诉举报和社会监督。
第三十三条 出租汽车经营者、驾驶员、乘客认为其合法权益受到侵害的，可以通过合法途径投诉，并提供有关证据。
第三十四条 交通部门、道路运输管理机构和相关部门接到投诉或举报的，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕；情况复杂的，可以在20个工作日内处理完毕，并将处理结果告知投诉人或举报人。
乘客直接向出租汽车经营者投诉的，出租汽车经营者应当自受理之日起5个工作日内作出答复。乘客对答复有异议的，可以向车籍所在地交通部门、道路运输管理机构或相关部门投诉。
被投诉或被举报的出租汽车经营者、驾驶员应当自接到调查通知之日起2个工作日内到相关部门接受调查。
