（三）打造好12333公共服务品牌。加强制度化、规范化、标准化建设，着力提升服务能力、水平和质量，在全省建立标准统一、服务规范、联动响应的12333综合咨询服务体系，打造一流的政务服务品牌。制定和完善12333业务联动、信息反馈、咨询员培训、厅长信箱和公众信箱办理等一系列规章制度，确保咨询服务工作高效有序开展，切实提高服务水平和质量。各地和厅属各处室、各单位要加强政策和业务信息的沟通，认真整理劳动保障法律法规和政策文件、办事内容、办事程序，保证12333在第一时间得到最新的政策文件和工作信息，保证政策咨询库的完整、准确。对12333咨询服务中的热点难点问题，在认真处理、及时解答的同时，注意意见及建议的反馈搜集，为政策制定及领导决策提供参考。强化培训，建立定期和不定期培训制度，尤其是在新的法律法规、政策文件颁布执行时，相关业务部门要及时主动地组织专题培训，帮助咨询员更好地理解掌握新政策，不断提升咨询员的服务能力。
（四）加强服务窗口和平台建设，强化咨询服务。充分发挥经办窗口和社区平台贴近群众、贴近基层、覆盖面广的优势，通过发放政策宣传资料、设立专门宣传栏、开通多媒体查询等方式，创建集宣传与服务为一体的窗口平台，进一步增强劳动保障宣传的广泛性和渗透力。
六、创新和改进宣传工作的形式和手段
当前劳动保障事业正处于加快发展时期，大事多、热点多、新闻多，必须充分利用各种宣传资源，不断改进工作，创新手段，探索内容丰富、形式多样、成效更加显著的宣传形式。
（一）注重发挥党报党刊等重要媒体的主导优势，抢占舆论制高点。主动加强与党报、党刊、电台、电视台等媒体的沟通协调，共同策划各种富有成效的宣传活动。各地每年要在主要媒体上开辟一定数量的专版、专栏、专刊，把广大民众认可、社会反响较好的栏目和版面固定下来，着力打造宣传品牌。
（二）注重发挥大众传媒的特有优势，开展群众喜闻乐见的新闻宣传。都市类、文化娱乐、生活服务类报刊，是主流媒体的重要补充，拥有广泛的读者群。要重视发挥这类媒体的作用，用通俗易懂的语言、简明直观的图表、生动形象的画面等，多角度、多方位地宣传劳动保障知识和政策法规。
（三）注重发挥劳动保障方面专家学者的优势，增强宣传工作的理论深度。要充分利用在劳动保障研究领域知名度高、社会影响大的专家学者在基础研究、理论宣传、政策解读等方面的优势，以新颖的视角、独特的见解及时解答民众普遍关注的劳动保障理论和现实问题，并为劳动保障科学决策提供支持。
（四）注重顺应信息时代要求，切实加强网络媒体宣传。采取政策咨询在线直播、新闻发布会图文直播、网上访谈等新手段，充分有效利用互联网的全天候宣传特点，保证广大公众无论何时何地都可以通过互联网全面深入地了解劳动保障方面的法规政策和工作情况。
（五）注重多种形式宣传活动的组织。组织主题宣传。准确把握劳动保障工作大局，找准宣传着眼点和着力点，重点配合阶段性重点工作开展系列专题宣传活动，形成强大的宣传声势。组织典型宣传。从时代呼唤先进、事业需要典型的实际出发，通过多种形式进行深度挖掘，发挥典型的示范带动作用，以点带面，推进工作实现新突破、快发展。树立劳动保障部门立得起、叫得响、产生广泛影响力的先进典型。组织文艺创作。进一步挖掘潜力，加大文艺创作的力度，积极创作反映劳动保障工作标识、歌曲、公益广告、摄影和影视剧等，把劳动保障宣传寓于人民群众喜闻乐见的文化活动中，增强吸引力和感染力。
