（五）对不属于本局职责范围的事项，应当告知服务对象，并尽己所知给予指引和帮助；
（六）对涉及多个个室、单位或者法律、法规、规章和规范性文件规定不明确等特殊情况，或按业务办理程序本人不得先行受理的事项，应当及时咨询了解或者请示报告，并将结果告知服务对象，不得以不清楚为由不履行首办责任；
本人岗位职责范围内的业务，应当逐件附《广州市国土资源和房屋管理局首办流程登记表》。该登记表应详细记录移送、办理、回复等各个环节的内容，做到全程跟踪，去向分明，责任明确。
第八条 首办责任处室、单位应当根据不同的情形履行下列责任：
（一）对本处室、单位承办的事项，应当及时指定首办责任人按照有关工作规定办理；
（二）对本处室、单位承办的事项，应当按规定的程序和时限予以办理并答复服务对象；
（三）对多个处室、单位共同办理的事项，首办责任处室、单位，应当按规定或者承诺时限完成自身的职责，同时应当告知和督促相关处室、单位按时办理。各相关处室、单位应当按规定的时限履行职责。各相关处室、单位履行相应职责之后，首办责任处室、单位应当负责在规定时限内答复服务对象并按职责办理相关手续。因其他处室、单位原因影响到首办责任处室、单位不能按时办理的，首办责任处室、单位应当自行证明履行了告知和督促的责任。
第九条 首办责任机关应当根据不同的情形履行下列责任：
（一）对本局办理的事项，应当及时指定首办责任处室、单位按照规定办理；
（二）对本局办理的事项，首办责任处室、单位应当按规定或者承诺的时限予以办理；
（三）对本局与其他机关共同办理的事项，本局是首办责任机关的，应当按规定或者承诺时限完成自身的职责，同时应当告知相关机关按时办理。各相关机关应当按照规定的时限履行职责。各相关机关履行相应职责之后，本局应当负责在规定时限内答复服务对象并按职责办理相关手续。因其他机关原因影响到本局不能按时办理的，应当自行证明履行了告知和督促的责任。
第十条 两个以上处室、单位共同办理的事项，主办处室、单位或者牵头办理处室、单位是事项的首办责任处室、单位；不能确定首办处室、单位的，由共同办理处室、单位协商确定首办责任处室、单位；确实难以确定首办处室、单位或者对确定首办处室、单位有争议的，局指定首办责任处室、单位。
