徐州市地方税务局关于在全市地税系统开展纳税服务志愿者行动的通知
（徐地税发[2008]129号）
各县（市、区）地税局、市地税局各分局、稽查局、市局机关各单位：
为了进一步创新服务手段，拓展服务渠道，推进纳税服务工作的社会化和系统化，全面打造“三个一流”，我局将在今年启动徐州地税纳税服务志愿者行动。通过成立徐州市地方税务局纳税服务志愿者服务队，逐步把纳税服务志愿者组织建设成为一支自律的组织。作为“徐州市志愿者协会”的会员单位，该组织在税务机关与团组织的指导下，配合我市地税机关，服务社会、服务纳税人，是地税机关开展纳税服务工作的重要助手。
一、组织领导
为加强对全市地税系统开展纳税服务志愿者活动的领导，市局成立维权与志愿者服务工作领导小组，负责徐州地税局纳税服务志愿服务组织在成为自律性组织前的组织领导工作。
组 长：杨列申
成 员：市局法规处、机关党委、纳税服务中心负责人。
领导小组下设办公室，办公室设在纳税服务中心，主要负责全市开展纳税服务志愿者工作的计划安排、组织协调、监督检查。各单位根据自身工作职责抓好落实。
二、内容与形式
纳税服务志愿者采取主题服务和预约服务相结合的方式。一方面，结合每年的税法宣传月、雷锋日、助残日等开展主题鲜明的纳税服务活动。另一方面，拓展纳税服务受理渠道，由纳税人或相关单位（组织）向税务机关提出申请，经批准后指派纳税服务志愿者从事纳税服务活动。
1、主题服务。即配合税务机关，围绕税收工作中的重点与热点问题，开展税收宣传、辅导等纳税服务活动。地税机关每年可根据自身的工作情况，组织安排相关活动内容。通过志愿者的力量，帮助税务机关提高纳税遵从度。
2、预约服务（日常援助服务）。依托街道、社区，对需要涉税帮助的纳税人，主要是针对纳税人中的特殊困难群体，开展诸如纳税咨询、辅导、涉税事宜代办等援助服务。
三、实施步骤
推进纳税服务志愿者行动应本着周密策划，稳步推进，注重实效、打造品牌的原则，依托各县、区组织的力量，发挥街道、社区优势，先期选择一个县（市、区）局和一个市区分局作试点，在成功试点的基础上不断进行探索，总结经验，逐步加以规范，在全市进行推广。具体步骤如下：
