1、依据国家法律、法规及地税部门服务工作规范，代表广大纳税人维护其合法权益；
2、接受纳税人和社会各界对税务机关在廉洁勤政、执法和服务过程中侵害纳税人权益方面的投诉，提请或会同有关部门及时做出处理；
3、参与监督税务机关税收执法与服务过程与环节，代表纳税人向税务机关提出合法、合理的意见和建议；
4、收集纳税人和社会各界对地税机关工作的意见和建议，定期向地税机关反馈；
5、宣传国家的税收法律、法规和方针政策，组织税法培训，引导纳税人正确行使税法赋予的权利，履行应尽的义务；
6、调处地税部门与纳税人之间的纠纷，发挥桥梁与纽带作用，加强联系与沟通，创造和谐的征纳环境。
（二）工作方式
1、在外设机构、服务厅设立维权窗口，受理纳税人上门维权事宜；
2、开设纳税人维权服务热线，受理电话维权事宜；
3、在外网网站设立纳税人维权投诉栏目，受理网上的维权事宜；
4、开设维权信箱，受理纳税人信函维权事宜；
5、设立执法监督员制度，参与监督执法与服务过程与环节；
6、对纳税服务与作风建设进行监督，开展明查暗访；
7、加强工作交流，定期召开维权联席会议，沟通情况、反映问题、改进工作。
（三）维权工作的一般程序
1、维权记录
纳税人维权中心及各办税服务厅“维权窗口”在受理纳税人维权申述时，必须登记台帐。
2、维权处理
⑴当场答复或解决
对于纳税人的维权申述能够当场予以解决或答复的，可以当场解决或答复。
⑵转办
对于需要有关单位落实或调查的维权申述，填写《纳税人维权申述转办单》（以下简称《转办单》）交有关单位落实处理。
3、结果反馈
4、处理时限
⑴有时限规定的，则根据法律法规或上级有关规定的处理时限，及时处理；
⑵无时限规定的，则遵循“高效、快捷、公开”的原则，最短时间内处理完毕后反馈纳税人，一般不超过五个工作日，特殊情况超过时限的提前告知纳税人。
四、时间安排
各县（市、区）地税局、工商联可结合自身实际，拟定维权中心成立方案，报纳税人维权服务工作领导小组同意后，方可实施。
