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芜湖市人民政府办公室关于印发芜湖市有线电视数字化整体转换工作实施方案的通知


  (一)数字电视基本节目

  整体转换后,用户交纳数字电视视听维护费可以收看到数字电视基本节目包。基本节目包共54套数字电视节目。

  (二)数字电视资讯频道

  通过数字电视数据广播系统,用户可以免费享受数字电视资讯平台所提供的海量资讯。 “阳光政务”频道是其中一大特色,政府将各类政务信息直接发布在电视上,市民可以在第一时间获知政府颁布的各项政令和公告,以及涉及民生的各项政策措施。其栏目内容构成如下:

  “阳光政务”频道,初步规划为五大板块,分别为:政府领导、政务公开、办事指南、魅力芜湖和投资芜湖。

  1.政府领导--介绍市长、副市长、秘书长的分管工作。

  2.政务公开--及时公开政府各类政务信息以及涉及民生的政策措施。子栏目:人事任免、公告公示、政务会议、县区动态、部门文件。

  3.办事指南--介绍涉及民生的各项事务的办理方式和程序。子栏目:婚姻登记、计划生育、户籍管理、卫生保健、出入境、社会保障、法律援助。

  4.魅力芜湖--介绍芜湖的自然风光和悠久历史,展现江城魅力。子栏目:自然地理、历史沿革、芜湖风光、经济发展、城市建设、社会事业、百姓生活。

  5.投资芜湖--介绍芜湖优越的投资环境和优惠政策。子栏目:重点园区、投资环境、优惠政策、服务机构、招商项目、投资导向。

  (三)数字电视付费节目

  用户根据自身需求,在交纳节目定购费后,可以再收看到 20套左右的付费节目。

  (四)数字电视高清节目 整体转换后,将择机开通数字电视高清节目,届时用户在购买高清机顶盒并交纳定购费后,可以收看到高清节目频道。

  (五)实时股票资讯

  直接连接上海证券交易所、深圳证券交易所,给用户提供股票实时价格、K线图和股票技术分析工具。

  五、7×24小时客户服务

  (一)呼叫中心和运营支撑系统

  为配合整体转换工作,提高数字电视运营服务水平,将建立数字电视客户呼叫中心,呼叫中心是面向全市数字电视用户的综合性服务接入平台,可向数字电视用户提供7×24小时的客户服务。新建立的运营支撑系统(BOSS系统)以客户为中心,实现了全方位的用户管理。运营支撑系统和客服呼叫中心的匹配,可以为用户提供业务查询、业务咨询、业务受理、故障报修、费用查询、服务投诉与建议、费用催缴、服务质量调查及其它增值业务的人工和自动服务。


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