(一)数字电视基本节目
整体转换后,用户交纳数字电视视听维护费可以收看到数字电视基本节目包。基本节目包共54套数字电视节目。
(二)数字电视资讯频道
通过数字电视数据广播系统,用户可以免费享受数字电视资讯平台所提供的海量资讯。 “阳光政务”频道是其中一大特色,政府将各类政务信息直接发布在电视上,市民可以在第一时间获知政府颁布的各项政令和公告,以及涉及民生的各项政策措施。其栏目内容构成如下:
“阳光政务”频道,初步规划为五大板块,分别为:政府领导、政务公开、办事指南、魅力芜湖和投资芜湖。
1.政府领导--介绍市长、副市长、秘书长的分管工作。
2.政务公开--及时公开政府各类政务信息以及涉及民生的政策措施。子栏目:人事任免、公告公示、政务会议、县区动态、部门文件。
3.办事指南--介绍涉及民生的各项事务的办理方式和程序。子栏目:婚姻登记、计划生育、户籍管理、卫生保健、出入境、社会保障、法律援助。
4.魅力芜湖--介绍芜湖的自然风光和悠久历史,展现江城魅力。子栏目:自然地理、历史沿革、芜湖风光、经济发展、城市建设、社会事业、百姓生活。
5.投资芜湖--介绍芜湖优越的投资环境和优惠政策。子栏目:重点园区、投资环境、优惠政策、服务机构、招商项目、投资导向。
(三)数字电视付费节目
用户根据自身需求,在交纳节目定购费后,可以再收看到 20套左右的付费节目。
(四)数字电视高清节目 整体转换后,将择机开通数字电视高清节目,届时用户在购买高清机顶盒并交纳定购费后,可以收看到高清节目频道。
(五)实时股票资讯
直接连接上海证券交易所、深圳证券交易所,给用户提供股票实时价格、K线图和股票技术分析工具。
五、7×24小时客户服务
(一)呼叫中心和运营支撑系统
为配合整体转换工作,提高数字电视运营服务水平,将建立数字电视客户呼叫中心,呼叫中心是面向全市数字电视用户的综合性服务接入平台,可向数字电视用户提供7×24小时的客户服务。新建立的运营支撑系统(BOSS系统)以客户为中心,实现了全方位的用户管理。运营支撑系统和客服呼叫中心的匹配,可以为用户提供业务查询、业务咨询、业务受理、故障报修、费用查询、服务投诉与建议、费用催缴、服务质量调查及其它增值业务的人工和自动服务。