上海市港口管理局关于做好本市2008年端午节期间水路旅客运输工作的通知
（沪港航〔2008〕219号）
各有关单位：
根据交通运输部和市委、市政府近期有关工作要求，现就做好本市2008年端午节期间水路旅客运输工作通知如下：
一、加强客流预测，合理调配运力
今年国家对节日放假制度进行了调整，端午节成为新的小“黄金周”。据预测，端午节期间以探亲流、学生流、中短线旅游及“农忙”为主，将出现短时客流高峰。此外，自6月份起，上海已正式进入汛期，奥运安保工作也已正式启动。以上诸多因素，都给端午节期间水路客运带来了较大的压力和考验。为此，各单位要在思想上高度重视，加强组织领导，统筹安排，认真做好各项运输保障工作。
各水路客运企业要认真总结清明节和“五·一”期间的客流特点，预判端午节期间可能出现的各种情况，做好旅客流量、流向、流时的调查、分析和预测工作，制定周密的运输组织方案，安排充足的运力，合理调整客运班次，确保人民群众安全、有序、方便出行。
二、加强安全生产，落实安保措施
各水路客运企业要强化安全生产的全面自查，特别要加强对船舶技术状况的检查，加强客运场站的现场管理。对查出的安全隐患和薄弱环节，要有针对性的措施，迅速整改完善。
各水路客运企业要认真落实各项安保措施。要健全组织体系，制定安保计划，组建安保队伍，加强人员培训，完善应急预案并开展演练。要抓紧安检设施设备的配置，认真落实安检要求，增派检查力量，加强值班执勤，确保节日期间不发生重大安全事故和保安事件。
三、提高服务质量，规范经营行为
各水路客运企业要认真执行交通运输部颁发的各项服务标准，推行规范化服务，提高服务品质。要保证站容站貌、船容船貌干净整洁，保证码头、船舶的服务设施齐全有效；要认真落实电子售票服务，最大程度地方便旅客购票，及时播报航班信息，使旅客知情，妥善解决滞留旅客的合理需求；要严格落实“三个禁止”，即禁止超载、禁止无票上船、禁止超载航行；水路客运场所要按照国家“限塑令”的要求，认真落实配套措施。
各单位要设立监督投诉电话并向社会公布，认真做好旅客投诉的处理工作，及时解决旅客反映的问题。对一时不能解决的，要加强与有关部门的沟通联系，并向旅客作耐心解释。
四、做好运输统计，及时报送信息
