西安市人民政府办公厅关于网上政府政务信息公开情况的通报
（市政办发〔2008〕150号）
各区、县人民政府，市人民政府各工作部门，各直属机构：
为了进一步贯彻落实《
中华人民共和国政府信息公开条例》和《
西安市人民政府信息公开规定》（市政发〔2008〕37号，按照市政府政务信息公开和网上办理工作的要求，建设和谐西安，提高政府工作透明度，扎实推进全市政府信息公开，促进依法行政。现对2008年上半年以来各单位通过中国西安门户网站开展政府政务信息公开“在线投诉”受理和办结、市长信箱、市长热线的办理情况、行政许可事项网上办理、服务情况通报如下：
一、上半年中国西安门户网站更新添加信息共计3397条，其中高新区管委会、市商贸局等20余个部门信息保障较为及时（各单位信息保障情况见附件1），信息更新条数较多。但还有一些部门信息更新维护时效性较差，信息更新数量较少，影响了政府门户网站信息公开整体水平的提高。信息公开滞后影响对中央政府门户网站的内容保障工作。按照市政办发〔2005〕172号文件及政府信息公开条例的要求，我市网上政务信息公开化与同类城市比还有很大差距，各区县、各单位和部门应该将网上政务信息的更新添加作为政府信息公开的重要渠道和载体予以高度重视。
二、市长信箱上半年（截止2008年6月底）共收到市民来信1391件，转办1391件，转办率为100%。市长热线上半年（截止2008年6月底）共接听群众来电6627件，当即答复办理4453件，转发给相关部门办理1741件，已办结或已说明情况425件。政府门户网站共收到在线投诉有效信件13641件，其中已办结12782件，办结率为93%（2008年上半年中国西安门户网站受理投诉和建议信件办理情况见附件2。从受理和办结信件的情况来看，各区县、各部门对转办的事项重视程度普遍提高，办理力度进一步加大，对办理群众的投诉、咨询和建议意见基本能在规定的时间内进行解答处理。但仍有少数单位接听不及时，反馈处理意见慢，办理和整改不具体。有些单位虽投诉信件办结率较高，但处理实效性差，回复内容不详实，群众满意度不高。办好政民互动栏目，使之成为政府机关为公众服务的一个快速通道，是我们政府网站的重要责任。
