3.与纠纷当事人有其它关系，可能影响公正处理结果的。
消费者协会负责决定调解员的回避，并另行指派其他人员负责调解。
（九）处理消费纠纷时应充分听取双方当事人的陈述及意见，展开辩论，并对纠纷事实进行必要的调查。
（十）调解时要查明事实，分清是非，以事实为根据，以法律为准绳，促使当事人互谅互让，在双方自愿的基础上，达成调解协议。
（十一）消费纠纷调解一般应遵循公开调解原则，但是涉及当事人的隐私、商业秘密或者当事人表示反对的除外。
（十二）调解达成协议的，应当制作调解协议书，由双方当事人、调解员、参与调解的专家委员会有关专家委员签名盖章，并加盖消费者协会人民调解委员会印章。调解书自当事人双方签字之日起生效。
人民调解文书统一使用司法部2002年印制的《人民调解文书格式》示范文本。
（十三）调解过程中出现下列情形之一，调解书无效；
1.认定事实不清，证据不足；
2.适用法律、法规、规章不正确，或违反政策；
3.违反回避等调解程序的；
4.存在其他违反法律、法规、规章和政策规定，或程序性规定，可能影响纠纷公正调解的。
（十四）经调解仍达不成协议，或者达成协议后当事人反悔的，消费者协会调解委员会应建议双方当事人申请仲裁或提起诉讼，并将有关纠纷材料，交送至纠纷处理机构。
（十五）调解纠纷，应当自受理纠纷之日起一个月内调解终结；遇有复杂疑难纠纷，经调解主任审批后，可适当延长，但最长不得超过一个月。
（十六）在调解过程中，双方当事人自行和解、申请人撤回申请或一方当事人向人民法院提起诉讼的，应当终止调解。
（十七）调解不收取任何费用。
五、其它问题
（一）农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料发生的消费纠纷，参照上述意见处理。
（二）医疗、教育纠纷不属于消费者协会调解委员会调解范围。
（三）其它未尽事宜，参照司法部《
人民调解工作若干规定》、《
消费者权益保护法》等相关法律、法规规定处理。
