（六）收费依据
　　公开内容：所有收费项目、价格、收费文件批准的文号。
　　公开方式：在企业公告栏、网站及服务窗口发布。
　　（七）保障措施
　　1、热线服务。热线电话24小时值班，用户咨询做到有问必答；对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转到内部相关部门处理，并督促办结，将处理结果反馈到用户。
　　2、首问负责制。建立首问负责制，解答咨询或受理投诉的责任人应对单位或群众的咨询、投诉负责到底。责任人应热情接待并认真负责地做好答复解释或处理工作，不得推诿、扯皮或延误。
　　3、投诉处理。企业对用户的投诉，能立即答复的应当场答复；不能立即答复的， 3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过10个工作日。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释。如投诉人对企业处理不满意的，企业应告知城市供水行业主管部门投诉联系方式或者电话。


　　一、燃气行业管理部门政务信息公开
　　（一）燃气行业管理方面的相关法规、政策、标准、规划
　　1、《福建省燃气管理条例》
　　2、《城市燃气管理办法》
　　3、《燃气燃烧器具安装维修管理规定》
　　4、各级行业主管部门的规范性文件
　　5、燃气专业规划摘要
　　公开方式：在燃气行业主管部门公告栏或者网站发布。
　　（二）燃气行业管理信息
　　1、行政许可事项审批结果。每月公布一次。
　　2、行政处罚决定。每季度公布一次。
　　3、安全、服务质量、市场行为的检查结果，隐患整改通知及整改落实情况。每次检查均公布。
　　公开方式：在燃气行业主管部门公告栏或者网站发布。
　　（三）投诉处理
　　1、行业服务投诉电话。
　　2、对群众的投诉和事关群众安全、利益的反映，应在5个工作日内处理并答复。
　　公开方式：在行业主管部门公告栏或者网站发布。
　　（四）政务公开保障措施

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