5、行政机关以及向社会提供服务项目的部门要最大限度地削减前置条件，简化办事程序，缩短办事时限，提高工作效率，方便服务对象。凡是能即时办结的要即时办结；能当日办结的要当日办结；一时办结不了的，要在规定时限内办结，并做好解释工作。
6、行政机关以及向社会提供服务项目的部门工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要实行AB角制，能够相互补位；提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。
三、加强领导，确保服务承诺制、首问责任制和限时办结制落到实处
各县区、各部门是全面推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”的责任主体，必须高度重视，加强领导，周密部署，切实把全面推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”，作为严格依法行政、转变机关作风、优化政务环境、树立服务形象、建设和谐社会的重要手段，作为基本的工作内容确立下来，坚持与抓好行政审批制度改革、加强投资服务中心工作相结合，制定切实可行的实施办法，明确职责任务，认真组织实施，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，确保服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”落到实处。
全面推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”，涉及面广，政策性强。各县区、各部门要结合实际，加强教育培训，使广大公务员特别是各级领导干部深刻理解推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”的重要意义，把握服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”的主要内容和基本要求，增强带头抓落实、带头作表率的自觉性和主动性。要充分利用新闻媒体开展广泛深入的宣传活动，使服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”家喻户晓，让全社会都参与到制度的贯彻落实中来，为推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”营造良好的社会氛围。
市人民政府对各县区、各部门贯彻实施服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”的情况，实行“一年一评议、一年一考核”，对执行效果显著的单位，给予表彰奖励；对执行不力、甚至违反“三项制度”的单位，坚决实施行政问责，依照有关规定进行严肃处理。各县区、各部门要探索建立奖惩激励机制，加强日常监督和经常检查，把服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”的执行情况，列入年度工作考核，认真受理举报投诉，严肃查处违反“三项制度”的行为。对违反“三项制度”行为处理不及时、不严肃的，按照有关规定追究责任人责任。
