苏州市人民政府关于印发市长信箱来信办理工作规则的通知
（苏府〔2008〕88号）
各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区、太仓港口管委会；市各委办局，各直属单位：
《“市长信箱”来信办理工作规则（试行）》已经市政府第6次常务会议通过，现予印发，请认真贯彻执行。
苏州市人民政府
二○○八年七月四日
“市长信箱”来信办理工作规则
（试行）
“市长信箱”是指在“中国苏州”（www.suzhou.gov.cn）政府门户网站上向社会公开的市长、副市长电子信箱，是接受公民、法人或其他组织采用电子邮件形式向市政府反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的窗口，是市政府及其领导同志了解社情民意的一个重要渠道。为依法及时规范地做好“市长信箱”来信办理工作，保持政府同人民群众的密切联系，接受人民群众的监督，维护人民群众的合法权益，维护市政府及其领导同志的形象，根据国务院《
信访条例》等有关规定，结合我市实际，特制定本规则。
一、“市长信箱”来信办理工作原则
以国务院《
信访条例》为依据，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、合理、及时处理群众来信反映的问题，努力把问题解决在当地或基层，解决在萌芽状态，做到“件件有着落、事事有回音”。
对来信人提出的正当合法要求，要及时依法、按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，要积极创造条件逐步解决，并抓好跟踪督办工作；对目前确实解决不了的，要实事求是、耐心细致地向来信人解释清楚，取得他们的理解和支持。
二、“市长信箱”受理来信的范围
（一）对我市各级政府及其部门的意见和建议；
（二）对我市各级政府及其部门工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的意见和建议；
（三）对我市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议；
